Program til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for HP bærbare computere og mobile arbejdsstationer

Programmet er blevet udvidet i januar 2019. Det er særdeles vigtigt, at du kontrollerer dit batteri igen, også selvom du tidligere er blevet oplyst om, at det ikke var berørt.. Hvis du allerede har modtaget et udskiftningsbatteri, er du ikke berørt af denne udvidelse.

I januar 2019, i samarbejde med forskellige myndigheder, annoncerede HP en udvidelse det verdensomspændende frivillige tilbagekaldelses- og udskiftningsprogram for visse bærbare computeres og mobile arbejdsstationers batterier i januar 2018.

Disse batterier kan potentielt blive overophedede og udgør en brandfare og kan forårsage forbrændinger. Derfor er det vigtigt at kontrollere dit batteri igen, selvom du tidligere har gjort det og blev informeret om, at det ikke var berørt.. Hvis du allerede har fået et udskiftningsbatteri, er du ikke berørt af denne udvidelse.

Batterierne berørt af dette program kan være blevet leveret med bestemte HP Probook 64x (G2 og G3), HP ProBook 65x (G2 og G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 og 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, HP 11 bærbare computere og HP ZBook (17 G3, 17 G4 og Studio G3) mobile arbejdsstationer solgt over hele verden fra december 2015 til og med april 2018. De blev også solgt som tilbehør eller leveret som udskiftninger fra december 2015 til december 2018 igennem HP eller en autoriseret serviceyder, herunder visse HP Mobile Thin Client-produkter.

Mange af disse batterier er indbygget i systemet, hvilket betyder, at de ikke kan udskiftes af kunden selv. HP leverer batteriudskiftningsservice udført af en autoriseret tekniker uden omkostninger. HP udgiver også en opdatering til BIOS for at tilføje batterier berørt af programudvidelsen. BIOS-opdateringen sætter batteriet i Batterisikkerhedstilstand, så den bærbare computer eller mobile arbejdsstation kan bruges sikkert uden batteriet ved at forbinde den til en HP netadapter. Batterier berørt af denne tilbagekaldelse skal straks sættes i Batterisikkerhedstilstand.

Batterisikkerhedstilstand er kun aktuelt for HP-produkter, der er berørt af denne tilbagekaldelse. Hvis kontrolprocessen identificerer et batteri som kvalificeret til udskiftning, skal BIOS-opdateringen anvendes, og systemet skal genstartes. Under genstartsprocessen vil muligheden for at aktivere Batterisikkerhedstilstand blive vist. Ved accept af Batterisikkerhedstilstand aflades batteriet og ophører med fremtidig opladning, indtil Batterisikkerhedstilstand deaktiveres. HP anbefaler kraftigt at acceptere Batterisikkerhedstilstand, så den bærbare computer eller mobile arbejdsstation kan bruges sikkert ved at forbinde til en HP netadapter. For yderligere oplysninger henvises der til Ofte Stillede Spørgsmål på denne hjemmeside.

For HP er vores kunders sikkerhed første prioritet. HP underretter proaktivt kunderne og vil uden omkostninger levere batteriudskiftningsservice for hvert kontrolleret og berettiget batteri. For kunder med 5 eller flere potentielt berørte batterier, har HP iværksat en proces med henblik på at hjælpe med kontrol- og bestillingsprocessen. For detaljer henvises der til Ofte Stillede Spørgsmål på denne hjemmeside.

Sådan starter man

Bemærk: Ikke alle batterier i alle HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11 notebooks, HP Thin Clients og HP Zbook mobile arbejdsstationer er berørte af denne tilbagekaldelse.

HP Battery Program Validation Utility vil kontrollere, om batteriet i din bærbare computer er berørt. Validering ved hjælp af værktøjet tager generelt mindre end 30 sekunder

Download HP Battery Validation Utility

Minimum systemkrav til hjælpeprogrammet er:
· Windows operativsystem
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Hvis du ikke opfylder minimumskravene, bedes du downloade fuldt lastet batteri validering hjælpeprogram der installerer de nødvendige rammer.

Efter installationen skal du klikke på dette ikon på skrivebordet for at kontrollere dit batteri:

Produktnavn for bærbare computere med batterier, der kan være berørt

Følgende produkter kan være blevet leveret med berørte batterier

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

Følgende produkter er også kompatible med, men ikke er blevet leveret med de berørte batterier. Kunderkan have købt et batteri som tilbehør eller modtaget et udskiftningsbatteri gennem tjenester, der er berørt af tilbagekaldelsen.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31