Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles de HP

Programa expandido en enero de 2019. Es esencial que vuelva a verificar su batería, incluso si lo hubiera hecho anteriormente y se le hubiera informado que no se veía afectada. Si ya ha recibido una batería de reemplazo, usted no se verá afectado por esta expansión.

En enero de 2019 y en cooperación con varias agencias reguladoras gubernamentales, HP anunció una expansión a su programa voluntario internacional de recuperación y reemplazo de seguridad de determinadas baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles, el cual fue anunciado en enero de 2018.

Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que constituye un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes. Por esta razón, es esencial que vuelva a verificar su batería, incluso si lo hubiera hecho anteriormente y se le hubiera informado que no se veía afectada. Sin embargo, si ya ha recibido una batería de reemplazo, usted no se ve afectado por esta expansión.

Las baterías afectadas por este programa se pudieron haber enviado con computadoras notebook HP Probook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x (G2 y G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 y 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, HP 11 y estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3) específicas vendidas en todo el mundo de diciembre de 2015 a abril de 2018. También fueron vendidas como accesorios o proporcionadas como reemplazos para los productos anteriores, así como productos adicionales desde diciembre de 2015 hasta diciembre de 2018 a través de HP o de un proveedor de servicio de HP autorizado, incluyendo ciertos productos de HP Mobile Thin Client.

Muchas de estas baterías son internas en el sistema, lo que significa que no las puede reemplazar el cliente por sí mismo. Un técnico autorizado de HP le brindará servicios de reemplazo de baterías sin costo alguno. HP también lanzará una actualización al BIOS para agregar las baterías afectadas por la expansión del programa. El BIOS actualizado pone la batería en "Modo de seguridad de la batería", de manera que la computadora notebook o la estación de trabajo puedan usarse con seguridad sin la batería al conectarse a un adaptador de energía de HP. Las baterías afectadas por esta recuperación deben ponerse de inmediato en "Modo de seguridad de la batería".

El Modo de seguridad de la batería únicamente es aplicable para productos de HP afectados por esta recuperación. Si el proceso de validación identifica una batería como elegible para reemplazo, debe aplicarse la actualización de BIOS y debe reiniciarse el sistema. Durante el proceso de reinicio, se mostrará una opción para activar el Modo de seguridad de la batería. Si acepta el Modo de seguridad de la batería, la batería se descargará y dejará de cargar en el futuro hasta que el Modo de seguridad de la batería se desactive. HP recomienda aceptar el Modo de seguridad de la batería para que la computadora notebook o la estación de trabajo móvil puedan usarse con seguridad conectadas a un adaptador de energía de HP. Para obtener más información, consulte la pestaña de preguntas frecuentes de este sitio web.

En HP, nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes. HP está notificando a los clientes de forma proactiva, y proporcionará servicios de reemplazo de baterías para cada batería verificada y elegible, sin costo alguno. Para los clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha creado un proceso para brindar asistencia con la validación y el pedido. Para obtener más información, consulte la pestaña de preguntas frecuentes en este sitio web.

Primeros pasos

Nota: No todas las baterías en todas las computadoras notebook HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11, HP Thin Clients y estaciones de trabajo móviles HP Zbook se ven afectadas por esta recuperación.

HP Battery Program Validation Utility verificará si la batería de su computadora notebook se ve afectada. La validación mediante la aplicación generalmente toma menos de 30 segundos

Descargar HP Battery Validation Utility

Los requisitos mínimos del sistema para la aplicación son:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Si no cumple con los requisitos mínimos, descargue la aplicación para la validación de la batería totalmente cargada que instalará los marcos requeridos.

Tras la instalación, haga clic en este ícono en su escritorio para revisar su batería:

Nombres de productos notebook para baterías que pueden verse afectadas

Los siguientes productos se pudieron haber enviado con baterías afectadas

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

Los siguientes productos son compatibles, pero no se enviaron, con las baterías afectadas. Los clientes pudieron haber comprado una batería como un accesorio o recibido una batería de reemplazo a través de los servicios la cual se vea afectada por la recuperación.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31