Programa de recuperación y reemplazo de seguridad de baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles de HP

En enero de 2018 y en cooperación con varias agencias reguladoras gubernamentales, HP anunció un programa voluntario internacional de recuperación y reemplazo de seguridad de determinadas baterías de computadoras notebook y estaciones de trabajo móviles. Estas baterías podrían sobrecalentarse, lo que constituye un riesgo de incendios o de quemaduras para los clientes. Por esta razón, es extremadamente importante corroborar si su batería se ve afectada.

Las baterías afectadas por este programa se enviaron con computadoras notebook HP Probook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x (G2 y G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 y HP ZBook (17 G3, 17 G4 y G3) específicas vendidas en todo el mundo de diciembre del 2015 a diciembre del 2017. También se vendieron como accesorios o proporcionadas como reemplazos a través de HP o de un proveedor de servicios autorizado de HP.

Muchas de estas baterías son internas en el sistema, lo que significa que el cliente no puede reemplazarlas. Un técnico autorizado de HP estará proporcionando servicios de reemplazo de baterías sin costo alguno. HP también está proporcionando una actualización de BIOS que pone la batería en «modo de seguridad de la batería», de manera que la computadora notebook o la estación de trabajo puedan usarse con seguridad sin la batería conectadas a un adaptador de energía de HP. Las baterías afectadas por esta recuperación deben ponerse de inmediato en «modo de seguridad de la batería».

El modo de seguridad de la batería únicamente es aplicable para productos de HP afectados por esta recuperación. Si el proceso de validación identifica una batería como elegible para reemplazo, debe aplicarse la actualización de BIOS y debe reiniciarse el sistema. Durante el proceso de reinicio, se mostrará una opción para activar el modo de seguridad de la batería. Si acepta el modo de seguridad de la batería, la batería se descargará y dejará de cargar en el futuro hasta que el modo de seguridad de la batería se desactive. HP recomienda aceptar el modo de seguridad de la batería para que la computadora notebook o la estación de trabajo móvil puedan usarse con seguridad conectadas a un adaptador de energía de HP. Para obtener más información, consulte la pestaña de preguntas frecuentes de este sitio web.

En HP, nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes. HP está notificando a los clientes de forma proactiva, y proporcionará servicios de reemplazo de baterías para cada batería verificada y elegible, sin costo alguno. Para los clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha creado un proceso para brindar asistencia con la validación y el pedido. Para obtener más información, consulte la pestaña de preguntas frecuentes en este sitio web.

Primeros pasos

Nota: No todas las baterías en todas las computadoras notebook HP ProBook 64x y 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11 y estaciones de trabajo móviles HP Zbook se ven afectadas por esta recuperación.

HP Battery Program Validation Utility verificará si la batería de su computadora notebook se ve afectada. La validación mediante la aplicación generalmente toma menos de 30 segundos

Descargar HP Battery Validation Utility

Los requisitos mínimos del sistema para la aplicación son:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Si no cumple con los requisitos mínimos, descargue la aplicación para la validación de la batería totalmente cargada que instalará los marcos requeridos.

Nombres de productos notebook para baterías que pueden verse afectadas

La siguiente tabla brinda una lista de productos de HP afectados por esta recuperación. HP le invita a validar todas las baterías enviadas con la computadora notebook, compradas como accesorios o proporcionadas como reemplazos a través de HP o de un proveedor de servicio autorizado.

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
Envy HP ENVY m6
11 HP 11 Notebook PC

* HP ZBook Studio G4 – El producto es compatible con las baterías afectadas, pero no fue enviado con una de estas baterías.