Tilbakekallings- og erstatningsprogram for batterisikkerhet for bærbare datamaskiner og mobile arbeidsstasjoner fra HP

Program utvidet i august 2019. Derfor er det svært viktig at du sjekker batteriet ditt igjen,selv om du gjorde det tidligere og fikk beskjed om at det ikke var påvirket. Hvis du allerede har mottatt et erstatningsbatteri, er du ikke påvirket av denne utvidelsen.

I august 2019, utvidet HP sitt globale frivillig sikkerhetsprogram for tilbakekalling og erstatning for batterier til enkelte bærbare PC-er og mobile arbeidsstasjoner fra HP, som ble annonsert i januar 2018. og utvidet i januar 2019.

Disse batteriene kan overopphetes og utgjør en fare for brann og brannskader for forbrukere. Derfor er det svært viktig at du sjekker batteriet ditt igjen, selv om du gjorde det tidligere og fikk beskjed om at det ikke var påvirket. Hvis du allerede har mottatt et erstatningsbatteri, er du ikke påvirket av denne utvidelsen.

Batteriene som er påvirket av dette programmet ble levert med spesifikke HP ProBook 64x (G2 og G3), HP ProBook 65x (G2 og G3) HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 og 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360 15 tommer, HP 11 bærbare datamaskiner og HP ZBook (17 G3, 17 G4 og Studio G3og G4) mobile arbeidsstasjoner solgt over hele verden fra desember 2015 til og med oktober2018. Disse batteriene ble også solgt som tilbehør eller gitt som erstatning fra desember 2015 til desember 2018 for produktene ovenfor samt som tilleggsprodukter fra HP eller autoriserte tjenesteleverandører for HP, inkludert visse HP Mobile Thin Client-produkter.

Mange av disse batteriene er bygget inn i systemene, hvilket vil si at kundene ikke kan bytte dem. HP tilbyr gratis batteribyttetjenester utført av en godkjent tekniker for påvirkede batterier. HP lanserer også en oppdatering til BIOS-en for å legge til batterier påvirket av programutvidelsen. Den oppdaterte BIOS-en setter batteriet i «Batterisikkerhetsmodus», slik at den bærbare datamaskinen eller arbeidsstasjonen kan brukes sikkert uten batteriet ved å koble til en HP-strømadapter. Batterier påvirket av denne tilbakekallingen bør settes i «Batterisikkerhetsmodus» med én gang.

Batterisikkerhetsmodus gjelder kun for HP-produkter påvirket av denne tilbakekallingen. Hvis valideringsprosessen identifiserer et batteri som er kvalifisert for erstatning, bør BIOS-oppdateringen tas i bruk og systemet startes på nytt. Under omstart vil du få muligheten til å aktivere batterisikkerhetsmodus. Hvis du aksepterer batterisikkerhetsmodus, utlades batteriet og kan ikke lades opp igjen før batterisikkerhetsmodus deaktiveres. HP anbefaler å akseptere batterisikkerhetsmodus, slik at den bærbare datamaskinen eller mobile arbeidsstasjonen kan brukes sikkert ved å koble til en HP-strømadapter. For ytterligere informasjon, se «Spørsmål og svar» på dette nettstedet.

HP er opptatt av sikkerheten til kundene våre. HP varsler kunder proaktivt, og vil gi kunder med bekreftet påvirkede batterier et gratis erstatningsbatteri. For kunder med 5 eller flere potensielt påvirkede batterier, har HP satt i gang en prosess for hjelp av validering og bestilling. For detaljer, se «Spørsmål og svar» på dette nettstedet.

Komme i gang

Merk: Ikke alle batterier i alle HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 15 tommer, HP 11 bærbare datamaskiner, HP Thin Clients og HP Zbook mobile arbeidsstasjoner er påvirket av denne tilbakekallingen.

HP Battery Program Validation Utility kontrollerer om batteriet i den bærbare datamaskinen er påvirket. Det tar vanligvis mindre enn 30 sekunder å validere batteriet med verktøyet

Produktnavn for bærbare datamaskiner med batterier som kan være påvirket

Følgende produkter ble levert med påvirkede batterier

ProBook	HP Probook 640 G2	HP ProBook 640 G3
	HP ProBook 645 G2	HP ProBook 645 G3
	HP ProBook 650 G2	HP ProBook 650 G3
	HP ProBook 655 G2	HP ProBook 655 G3
	HP ProBook 430 G4	HP ProBook 440 G4
	HP ProBook 450 G4	HP ProBook 455 G4
	HP ProBook 470 G4
ZBook	HP ZBook 17 G3	HP ZBook 17 G4
	HP ZBook Studio G3	HP ZBook Studio G4
x360	HP x360 310 G2
Pavilion	HP Pavilion x360 15 inch
ENVY	HP ENVY m6
HP 11	HP 11 Notebook PC

Følgende produkter er kompatible med, men ble ikke levert med, påvirkede batterier. Kunderkan ha kjøpt et batteri som tilbehør eller mottatt et erstatningsbatteri som er påvirket av tilbakekallingen, gjennom tjenester.

ProBook	HP ProBook 430 G5	HP ProBook 440 G5
	HP ProBook 450 G5	HP ProBook 455 G5
	HP ProBook 470 G5
ENVY	HP ENVY 15
Mobile Thin Client	HP mt20	HP mt21
	HP mt31