Programme de remplacement et de rappel sécuritaire de la batterie des ordinateurs portables et des postes de travail mobiles HP

En janvier 2018, en coopération avec divers organismes de réglementation du gouvernement, HP a annoncé un programme mondial volontaire de remplacement et rappel sécuritaire pour certaines batteries d’ordinateur portable et de poste de travail mobile. Ces batteries ont le potentiel de surchauffer, posant un danger d’incendie et de brûlures pour les clients. C’est la raison pour laquelle, il est extrêmement important que vous vérifiez si votre batterie est touchée.

Les batteries touchées par ce programme ont été expédiées avec les produits HP ProBook 64x (G2 et G3),HP ProBook 65x (G2 et G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, portables HP 11, HP ZBook (17 G3, 17 G4, et Studio G3) et postes de travail vendus mondialement entre décembre 2015 et décembre 2017. Ces batteries ont également été vendues comme accessoires ou fournies comme remplacement par HP ou un fournisseur de service autorisé.

Plusieurs de ces batteries sont intégrées au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. HP fournit des services de remplacement de batterie sans frais par un technicien autorisé. HP fournit aussi une mise à jour du BIOS pour placer la batterie en mode « Sécurité de la batterie » pour permettre l’utilisation sécuritaire du portable ou du poste de travail sans la batterie en le branchant à un adaptateur d’alimentation HP. Les batteries touchées par ce rappel doivent être immédiatement placées en mode « Sécurité de la batterie ».

Le mode Sécurité de la batterie s’applique uniquement aux produits HP touchés par ce rappel. Si le processus de validation indique que la batterie est admissible à être remplacée, la mise à jour du BIOS doit être mise en place et le système réinitialisé. Pendant le processus de réinitialisation, une option apparaîtra pour activer le mode Sécurité de la batterie. L’acceptation du mode Sécurité de la batterie entraîne le déchargement de la batterie et empêche son chargement ultérieur jusqu’à la désactivation du mode Sécurité de la batterie. HP recommande fortement l’acceptation du mode Sécurité de la batterie pour utiliser en toute sécurité le portable ou le poste de travail mobile en le branchant à un adaptateur d’alimentation HP. Pour plus d’information, veuillez consulter l’onglet FAQ sur ce site Web.

La principale préoccupation de HP est la sécurité de ses clients. HP avise proactivement les clients, et fournira sans frais une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et admissible. Pour les clients avec cinq (5) batteries potentiellement touchées ou plus, HP a mis en place un processus pour aider avec le processus de validation et de commande. Pour les détails, veuillez consulter l’onglet FAQ sur ce site Web.

Pour le démarrage

Remarque : Les batteries des HP ProBook 64x et 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, portables HP 11 et postes de travail mobile HP Zbook ne sont pas toutes touchées par ce rappel.

L’utilitaire HP Battery Program Validation vérifiera si la batterie dans votre ordinateur portable est touchée. La validation par l’utilitaire prend généralement moins de 30 secondes

Téléchargez l’utilitaire HP Battery Validation

Exigences minimales du système pour l’utilitaire :
· Système d’exploitation Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Si vous rencontrez pas les exigences minimales, veuillez télécharger la utilitaire de validation de la batterie entièrement chargée qui installera les paramètres requis.

Après l’installation, cliquez sur cette icône sur votre bureau pour vérifier votre batterie :

Noms des portables avec des batteries potentiellement touchées

Le tableau suivant fournit une liste des produits HP touchés par ce rappel. HP vous encourage à valider toutes les batteries expédiées avec le portable achetées comme accessoires ou pièces de rechange, ou fournies comme remplacements par un fournisseur de service autorisé.

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
Envy HP ENVY m6
11 HP 11 Notebook PC

*HP ZBook Studio G4; produit compatible avec, mais pas expédié avec les batteries touchées.