Programme de remplacement et de rappel sécuritaire de la batterie des ordinateurs portables et des postes de travail mobiles HP

Expansion du programme en janvier 2019. Il est indispensable de vérifier votre batterie une fois de plus, même si vous l’avez déjà fait auparavant et que vous avez été avisé qu’elle n’était pas touchée. Si une batterie de rechange vous a déjà été remise, cette prolongation ne vous concerne pas.

En janvier 2019, HP a annoncé, en coopération avec divers organismes de réglementation gouvernementaux, HP a annoncé l'expansion de son programme mondial en cours de remplacement et de rappel de sécurité volontaire pour certaines batteries d’ordinateurs portables et de postes de travail mobiles annoncé en janvier 2018.

Ces batteries ont le potentiel de surchauffer, posant un danger d’incendie et de brûlures pour les clients. Pour cette raison, il est essentiel de vérifier votre batterie une fois deplus, même si vous l’avez déjà fait auparavant et que vous avez été avisé qu’elle n’était pas touchée. Par contre, vous n’êtes pas touché par cette expansion si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement.

Les batteries touchées par ce programme ont pu être expédiées avec les produits HP ProBook 64x (G2 et G3),HP ProBook 65x (G2 et G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455, et 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, ordinateurs portables HP 11 et postes de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4, et Studio G3) vendus mondialement entre décembre 2015 et décembre 2018. Ces batteries ont également été vendues comme accessoires ou fournies comme remplacement par HP ou un fournisseur de service autorisé, y compris HP ZHAN et certains produits clients HP Mobile Thin.

Plusieurs de ces batteries sont intégrées au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. HP fournit des services de rechange de batterie sans frais par un technicien autorisé. HP publie aussi une mise à jour du BIOS pour ajouter les batteries touchées par la prolongation du programme. Le BIOS mis à jour permet à la batterie d’entrer en mode « Sécurité de la batterie » pour permettre l’utilisation sécuritaire de l’ordinateur portable ou du poste de travail sans la batterie en le branchant à un adaptateur d’alimentation HP. Les batteries touchées par ce rappel doivent être immédiatement placées en mode « Sécurité de la batterie ».

Le mode Sécurité de la batterie s’applique uniquement aux produits HP touchés par ce rappel. La mise à jour du BIOS doit être mise en place et le système réinitialisé si le processus de validation indique que la batterie est admissible à notre programme de remplacement. Pendant le processus de réinitialisation, une option apparaîtra pour activer le mode Sécurité de la batterie. L’acceptation du mode Sécurité de la batterie entraîne le déchargement de celle-ci et empêche son chargement ultérieur jusqu’à la désactivation du mode Sécurité de la batterie. HP recommande fortement l’acceptation du mode Sécurité de la batterie pour utiliser en toute sécurité le portable ou le poste de travail mobile en le branchant à un adaptateur d’alimentation HP. Pour plus d’information, veuillez consulter l’onglet FAQ sur ce site Web.

La principale préoccupation de HP est la sécurité de ses clients. HP avise d’une façon proactive tous clients et offrira sans frais une batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et admissible. Pour les clients avec cinq (5) batteries potentiellement touchées ou plus, HP a mis en place un processus pour aider avec le processus de validation et de commande. Pour les détails, veuillez consulter l’onglet FAQ sur ce site Web.

Pour le démarrage

Remarque : Ce ne sont pas toutes les batteries des HP ProBook 64x et 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, ordinateurs portables HP 11 et postes de travail mobile clients HP Thin et HP ZBook qui sont toutes touchées par ce rappel.

L’utilitaire HP Battery Program Validation vérifiera si la batterie dans votre ordinateur portable est touchée. La validation par l’utilitaire prend généralement moins de 30 secondes

Téléchargez l’utilitaire HP Battery Validation

Exigences minimales du système pour l’utilitaire :
· Système d’exploitation Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Si vous rencontrez pas les exigences minimales, veuillez télécharger la utilitaire de validation de la batterie entièrement chargée qui installera les paramètres requis.

Après l’installation, cliquez sur cette icône sur votre bureau pour vérifier votre batterie :

Noms des portables avec des batteries potentiellement touchées

Les produits suivants ont pu être expédiés avec des batteries touchées

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

Les produits suivants sont compatibles, mais n’étaient pas expédiés avec les batteries touchées. Des clients peuvent avoir achetés une batterie comme un accessoire ou reçus une batterie de rechange par le biais d’un service, touchée par le rappel.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31