Programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles HP

En janvier 2018, en coopération avec plusieurs organismes de réglementation gouvernementaux, HP a annoncé un programme volontaire de rappel de sécurité et de remplacement de certaines batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles. Ces batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures. Pour cette raison, il est extrêmement important de vérifier si votre batterie est affectée.

Les batteries affectées par ce programme étaient livrées avec des ordinateurs portables HP Probook 64x (G2 et G3), HP ProBook 65x (G2 et G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 et des stations de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4 et Studio G3) spécifiques vendus dans le monde de décembre 2015 à décembre 2017. Elles étaient également vendues en tant qu’accessoires ou fournies comme remplacements par l’intermédiaire d’HP ou d’un prestataire de services HP agréé.

Beaucoup de ces batteries sont internes au système, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être remplacées par le client. HP fournit des services de remplacement de la batterie par un technicien agréé sans frais. HP fournit également une mise à jour du BIOS qui place la batterie en « mode de sécurité de la batterie », pour que l’ordinateur portable ou la station de travail puisse être utilisé(e) en toute sécurité sans la batterie en le/la connectant à un adaptateur d’alimentation HP. Les batteries affectées par ce rappel doivent être immédiatement mises en « mode de sécurité de la batterie ».

Le mode de sécurité de la batterie n’est applicable qu’aux produits HP affectés par ce rappel. Si la procédure d’aide à la validation identifie une batterie éligible au remplacement, la mise à jour du BIOS doit être appliquée et le système doit être redémarré. Au cours du processus de redémarrage, une option sera présentée pour activer le mode de sécurité de la batterie. Quand le mode de sécurité de la batterie est accepté, la batterie se décharge et n’est pas rechargée tant que le mode de sécurité est désactivé. HP recommande fortement d’accepter le mode de sécurité de la batterie afin que l’ordinateur portable ou la station de travail mobile puisse être utilisé(e) en toute sécurité en le/la connectant à un adaptateur d’alimentation HP. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l’onglet de FAQ de ce site Web.

La préoccupation principale d’HP est la sécurité de ses clients. HP avertit les clients de manière proactive, et fournira des services de batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et éligible, sans frais. Pour les clients qui possèdent 5 batteries potentiellement affectées ou plus, HP a mis en place une procédure pour aider à la validation et à la commande. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l’onglet de FAQ de ce site Web.

Pour commencer

Remarque : Toutes les batteries de l’ensemble des ordinateurs portables HP ProBook 64x et 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11 et des stations de travail mobiles HP ZBook ne sont pas affectées par ce rappel.

HP Battery Program Validation Utility vérifiera si la batterie de votre ordinateur portable est affectée. La validation à l’aide de l’utilitaire prend généralement moins de 30 secondes.

Télécharger HP Battery Validation Utility

La configuration minimale requise pour l’utilitaire est :
· Système d’exploitation Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Si vous ne remplissez pas les conditions requises, veuillez télécharger l'utilitaire de validation de batterie pleinement chargée qui installera l'environnement nécessaire.

Noms de produits d’ordinateurs portables pour les batteries pouvant être affectées

Le tableau ci-dessous fournit une liste des produits HP affectés par ce rappel. HP vous encourage à valider toutes les batteries expédiées avec l’ordinateur portable, achetées en tant qu’accessoires ou fournies comme remplacements par HP ou un prestataire de service agréé.

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
Envy HP ENVY m6
11 HP 11 Notebook PC

* HP ZBook Studio G4 – Le produit est compatible avec les batteries concernées mais n'est pas livré avec celles-ci.