Programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables et de stations de travail mobiles HP

Programme étendu en août 2019. Veuillez impérativement vérifier à nouveau votre batterie, même si vous avez déjà effectué ces vérifications et que la batterie a été déclarée comme n’étant pas affectée. Si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement, cette extension ne vous concerne pas.

En août 2019, HP a étendu son programme international de rappel de sécurité volontaire et de remplacement de certaines batteries d’ordinateurs portables et stations de travail mobiles annoncé en janvier 2018 et étendu en janvier 2019.

Ces batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les utilisateurs à un risque d’incendie et de brûlures. Pour cette raison, veuillez impérativement vérifier à nouveau votre batterie, même si vous avez déjà effectué ces vérifications et que la batterie a été déclarée comme n’étant pas affectée. Toutefois, si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement, cette extension ne vous concerne pas.

Les batteries concernées par ce programme ont pu être livrées avec certains produits HP ProBook 64x (G2 et G3), HP ProBook 65x (G2 et G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 et 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360 15 pouces, ordinateurs portables HP 11 et stations de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 et G4) vendus dans le monde entier entre décembre 2015 et octobre 2018. Ces batteries peuvent avoir été vendues comme accessoires ou fournies comme batteries de remplacement pour les produits cités plus haut et pour des produits supplémentaires, y compris certains produits HP Mobile Thin Client entre décembre 2015 et décembre 2018, par HP ou un prestataire de services agréé.

Un grand nombre de ces batteries sont internes au système, ce qui signifie qu’elles ne sont pas remplaçables par le client. HP fournit des services de remplacement de la batterie par un technicien agréé sans frais. HP publie également une mise à jour du BIOS afin d’ajouter des batteries affectées par l’extension du programme. Le BIOS mis à jour place la batterie en « mode de sécurité de la batterie », pour que l’ordinateur portable ou la station de travail puisse être utilisé(e) en toute sécurité sans la batterie grâce à la connexion à un adaptateur d’alimentation HP. Les batteries affectées par ce rappel doivent être immédiatement mises en « mode de sécurité de la batterie ».

Le mode de sécurité de la batterie n’est applicable qu’aux produits HP affectés par ce rappel. Si la procédure d’aide à la validation identifie une batterie éligible au remplacement, la mise à jour du BIOS doit être appliquée et le système doit être redémarré. Au cours du processus de redémarrage, une option sera présentée pour activer le mode de sécurité de la batterie. Quand le mode de sécurité de la batterie est accepté, la batterie se décharge et n’est pas rechargée tant que le mode de sécurité est désactivé. HP recommande fortement d’accepter le mode de sécurité de la batterie afin que l’ordinateur portable ou la station de travail mobile puisse être utilisé(e) en toute sécurité en le/la connectant à un adaptateur d’alimentation HP. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l’onglet de FAQ de ce site Web.

La préoccupation principale de HP est la sécurité de ses utilisateurs. HP avertit les clients de manière proactive, et fournira des services de batterie de remplacement pour chaque batterie vérifiée et éligible, sans frais. Pour les clients qui possèdent 5 batteries potentiellement affectées ou plus, HP a mis en place une procédure pour aider à la validation et à la commande. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l’onglet de FAQ de ce site Web.

Pour commencer

Remarque : Toutes les batteries des produits HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 15 pouces, ordinateurs portables HP 11, HP Thin Client et stations de travail mobiles HP ZBook ne sont pas concernées par ce rappel.

HP Battery Program Validation Utility vérifiera si la batterie de votre ordinateur portable est affectée. La validation à l’aide de l’utilitaire prend généralement moins de 30 secondes.

Télécharger HP Battery Validation Utility

La configuration minimale requise pour l’utilitaire est :
· Système d’exploitation Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Si vous ne remplissez pas les conditions requises, veuillez télécharger l'utilitaire de validation de batterie pleinement chargée qui installera l'environnement nécessaire.

Après l’installation, cliquez sur l’icône suivante sur votre bureau pour vérifier votre batterie :

Noms de produits d’ordinateurs portables pour les batteries pouvant être affectées

Il se peut que les produits suivants aient été expédiés avec les batteries affectées

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3 HP ZBook Studio G4
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360 15 inch
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

Les produits suivants sont compatibles avec les batteries affectées, mais n’ont pas été livrés avec celles-ci. Les clients peuvent avoir acheté une batterie en tant qu’accessoire ou reçu une batterie de remplacement par l’intermédiaire de services concernés par le rappel.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31