Programa de recolha e substituição de segurança de baterias de computadores portáteis e estações de trabalho móveis HP

Programa expandido em agosto de 2019. É essencial que volte a verificar a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e que tenha sido informado de que não estava afetada. No entanto, se já recebeu uma bateria de substituição, não se encontra afetado por esta expansão.

Em agosto de 2019, a HP expandiu o seu programa voluntário e mundial de recolha e substituição de segurança de baterias para certos computadores portáteis e estações de trabalho móveis que foi anunciado em janeiro de 2018 e expandido em janeiro de 2019.

Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio e queimaduras para os clientes. Por esta razão, é essencial que volte a verificar a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e que tenha sido informado de que não estava afetada. No entanto, se já recebeu uma bateria de substituição, não se encontra afetado por esta expansão.

As baterias afetadas por este programa podem ter sido enviadas com computadores portáteis específicos HP Probook 64x (G2 e G3), HP ProBook 65x (G2 e G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360 15, HP 11 e estações de trabalho móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4, e Studio G3 & G4) vendidas em todo o mundo, entre dezembro de 2015 e outubro de 2018. Também foram vendidas como acessórios ou fornecidas como substituição entre dezembro de 2015 e dezembro de 2018, para os produtos acima, assim como para produtos adicionais, através da HP ou de Prestadores de Serviços HP autorizados, incluindo certos produtos HP Mobile Thin Client.

Muitas destas baterias são internas do sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelos clientes. A HP está a fornecer gratuitamente serviços de substituição de baterias realizados por um técnico autorizado. A HP também está a lançar uma atualização do BIOS para adicionar as baterias afetadas pela expansão do programa. A atualização do BIOS coloca a bateria em "Modo de Segurança de Bateria" para que o computador portátil ou estação de trabalho possam ser utilizados sem a bateria, ligados com um transformador HP. As baterias afetadas por esta recolha devem ser colocadas imediatamente em "Modo de Segurança de Bateria".

O Modo de Segurança de Bateria só se aplica aos produtos HP afetados por esta recolha. Se o processo de validação identificar uma bateria como sendo elegível para substituição, deve ser realizada a atualização do BIOS e o sistema deve ser reiniciado. Durante o processo de reinicialização, será apresentada uma opção para ativar o Modo de Segurança de Bateria. Aceitar o Modo de Segurança de Bateria faz com que a bateria descarregue e impossibilita futuros carregamentos, até que o Modo de Segurança de Bateria seja desativado. A HP recomenda aceitar o Modo de Segurança de Bateria para que o computador portátil ou estação de trabalho móvel possam ser utilizados com um transformador HP. Para mais informações, consulte o separador das Perguntas Frequentes deste sítio Web.

A preocupação principal da HP é para com a segurança dos nossos clientes. A HP está a contactar os clientes e fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo, no caso das baterias verificadas e elegíveis para o efeito. No caso dos clientes com 5 ou mais baterias potencialmente afetadas, a HP pôs em prática um processo para ajudar no processo de validação e encomenda. Para mais informações, consulte o separador das perguntas frequentes deste website.

Para começar

Observação: Nem todas as baterias de todos os modelos de computadores portáteis HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 15 HP 11, HP Thin Clients, e estações de trabalho móveis HP Zbook são afetadas por esta recolha.

O HP Battery Program Validation Utility verificará se a bateria do seu computador portátil está afetada. A validação através da aplicação, geralmente, demora menos de 30 segundos.

Nomes de computadores portáteis cujas baterias podem estar afetadas

Os seguintes produtos podem ter sido enviados com baterias afetadas

ProBook	HP Probook 640 G2	HP ProBook 640 G3
	HP ProBook 645 G2	HP ProBook 645 G3
	HP ProBook 650 G2	HP ProBook 650 G3
	HP ProBook 655 G2	HP ProBook 655 G3
	HP ProBook 430 G4	HP ProBook 440 G4
	HP ProBook 450 G4	HP ProBook 455 G4
	HP ProBook 470 G4
ZBook	HP ZBook 17 G3	HP ZBook 17 G4
	HP ZBook Studio G3	HP ZBook Studio G4
x360	HP x360 310 G2
Pavilion	HP Pavilion x360 15 inch
ENVY	HP ENVY m6
HP 11	HP 11 Notebook PC

Os produtos seguintes também são compatíveis mas não foram enviados com baterias afetadas. Os clientes podem ter comprado uma bateria como acessório ou recebido uma bateria de substituição através dos serviços, que esteja afetada pela recolha.

ProBook	HP ProBook 430 G5	HP ProBook 440 G5
	HP ProBook 450 G5	HP ProBook 455 G5
	HP ProBook 470 G5
ENVY	HP ENVY 15
Mobile Thin Client	HP mt20	HP mt21
	HP mt31