Programa de recolha e substituição de segurança de baterias de computadores portáteis e estações de trabalho móveis HP

Programa expandido em janeiro de 2019. É essencial verificar novamente a sua bateria, mesmo que já o tenha feito e que tenha sido informado de que ela não estava afetada. Se já recebeu uma bateria de substituição, não está afetado por esta expansão.

Em janeiro de 2019, em cooperação com várias agências reguladoras governamentais, a HP anunciou uma expansão do seu programa voluntário e mundial de recolha e substituição de segurança de baterias específicas de certos computadores portáteis e estações de trabalho móveis que fora anunciado em janeiro de 2018.

Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio e queimaduras para os clientes. Por esta razão, é essencial que volte a verificar a sua bateria, mesmo que já o tenha feito anteriormente e que tenha sido informado de que não estava afetada. No entanto, se já recebeu uma bateria de substituição, não se encontra afetado por esta expansão.

As baterias afetadas por este programa podem ter sido enviadas com computadores portáteis específicos HP Probook 64x (G2 e G3), HP ProBook 65x (G2 e G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, HP 11 e estações de trabalho móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3) vendidas em todo o mundo, entre dezembro de 2015 e abril de 2018. Também foram vendidas como acessórios ou fornecidas como substituição de dezembro de 2015 a dezembro de 2018 para os produtos acima, assim como para produtos adicionais, através da HP ou de Prestadores de Serviços HP autorizados, incluindo o HP ZHAN e certos produtos HP Mobile Thin Client.

Muitas destas baterias são internas do sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelos clientes. A HP está a fornecer gratuitamente serviços de substituição de baterias realizados por um técnico autorizado. A HP também está a lançar uma atualização do BIOS para adicionar as baterias afetadas pela expansão do programa. A atualização do BIOS coloca a bateria em "Modo de Segurança de Bateria" para que o computador portátil ou estação de trabalho possam ser utilizados sem a bateria, ligados com um transformador HP. As baterias afetadas por esta recolha devem ser colocadas imediatamente em "Modo de Segurança de Bateria".

O Modo de Segurança de Bateria só se aplica aos produtos HP afetados por esta recolha. Se o processo de validação identificar uma bateria como sendo elegível para substituição, deve ser realizada a atualização do BIOS e o sistema deve ser reiniciado. Durante o processo de reinicialização, será apresentada uma opção para ativar o Modo de Segurança de Bateria. Aceitar o Modo de Segurança de Bateria faz com que a bateria descarregue e impossibilita futuros carregamentos, até que o Modo de Segurança de Bateria seja desativado. A HP recomenda aceitar o Modo de Segurança de Bateria para que o computador portátil ou estação de trabalho móvel possam ser utilizados com um transformador HP. Para mais informações, consulte o separador das Perguntas Frequentes deste sítio Web.

A preocupação principal da HP é para com a segurança dos nossos clientes. A HP está a contactar os clientes e fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo, no caso das baterias verificadas e elegíveis para o efeito. No caso dos clientes com 5 ou mais baterias potencialmente afetadas, a HP pôs em prática um processo para ajudar no processo de validação e encomenda. Para mais informações, consulte o separador das perguntas frequentes deste website.

Para começar

Observação: Nem todas as baterias de todos os modelos de computadores portáteis HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11, HP Thin Clients, e estações de trabalho móveis HP Zbook são afetadas por esta recolha.

O HP Battery Program Validation Utility verificará se a bateria do seu computador portátil está afetada. A validação através da aplicação, geralmente, demora menos de 30 segundos.

Transferir o HP Battery Validation Utility

Os requisitos mínimos do sistema para utilizar o programa são:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Se não cumpre os requisitos mínimos, queira, por favor transferir o utilitário de validação de bateria completamente carregada que instalará os esquemas necessários.

Após a instalação, clique neste ícone no seu ambiente de trabalho para verificar a sua bateria:

Nomes de computadores portáteis cujas baterias podem estar afetadas

Os seguintes produtos podem ter sido enviados com baterias afetadas

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

Os produtos seguintes também são compatíveis mas não foram enviados com baterias afetadas. Os clientes podem ter comprado uma bateria como acessório ou recebido uma bateria de substituição através dos serviços, que esteja afetada pela recolha.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31