Programa de recolha e substituição de segurança de baterias de computadores portáteis e estações de trabalho móveis HP

Em janeiro de 2018, a HP anunciou um programa voluntário de recolha e substituição de segurança, em cooperação com várias agências governamentais reguladoras, que visa baterias específicas para computadores portáteis e estações de trabalho portáteis. Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes. Por este motivo, é extremamente importante verificar se a sua bateria é abrangida.

As baterias afetadas por este programa foram enviadas com modelos específicos de computadores portáteis HP Probook 64x (G2 e G3), HP ProBook 65x (G2 e G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 e estações de trabalho portáteis HP ZBook (17 G3, 17 G4, e Studio G3) vendidos em todo o mundo, desde dezembro de 2015 até dezembro de 2017. Estas baterias foram também vendidas como acessórios ou fornecidas como substituições através da HP ou de Prestadores de Serviços HP autorizados.

Muitas destas baterias são internas do sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelos clientes. A HP está a fornecer gratuitamente serviços de substituição de baterias realizados por um técnico autorizado. A HP também está também a disponibilizar uma atualização do BIOS que coloca a bateria em “Modo de Segurança de Bateria” para que o computador portátil ou estação de trabalho possam ser utilizados sem a bateria, ligados com um transformador HP. As baterias afetadas por esta recolha devem ser colocadas imediatamente em “Modo de Segurança de Bateria”.

O Modo de Segurança de Bateria só se aplica aos produtos HP afetados por esta recolha. Se o processo de validação identificar uma bateria como sendo elegível para substituição, deve ser realizada a atualização do BIOS e o sistema deve ser reiniciado. Durante o processo de reinicialização, será apresentada uma opção para ativar o Modo de Segurança de Bateria. Aceitar o Modo de Segurança de Bateria faz com que a bateria descarregue e impossibilita futuros carregamentos, até que o Modo de Segurança de Bateria seja desativado. A HP recomenda aceitar o Modo de Segurança de Bateria para que o computador portátil ou estação de trabalho móvel possam ser utilizados com um transformador HP. Para mais informações, consulte o separador das Perguntas Frequentes deste sítio Web.

A preocupação principal da HP é para com a segurança dos seus clientes. A HP está a contactar os clientes e fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo, no caso das baterias verificadas e elegíveis para o efeito. No caso dos clientes com 5 ou mais baterias potencialmente afetadas, a HP pôs em prática um processo para ajudar no processo de validação e encomenda. Para mais detalhes, consulte o separador das Perguntas Frequentes deste sítio Web.

Para começar

Observação: Nem todas as baterias de todos os modelos de computadores portáteis HP ProBook 64x e 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11 e estações de trabalho móveis HP Zbook estão afetadas por esta recolha.

O HP Battery Program Validation Utility verificará se a bateria do seu computador portátil está afetada. A validação através da aplicação, geralmente, demora menos de 30 segundos.

Transferir o HP Battery Validation Utility

Os requisitos mínimos do sistema para utilizar o programa são:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Se não cumpre os requisitos mínimos, queira, por favor transferir o utilitário de validação de bateria completamente carregada que instalará os esquemas necessários.

Nomes de computadores portáteis cujas baterias podem estar afetadas

A tabela que se segue fornece uma lista de produtos HP afetados por esta recolha. A HP incentiva os clientes a validar todas as baterias enviadas com o computador portátil, compradas como acessórios ou fornecidas como peças de substituição através da HP ou um de prestador de serviços autorizado.

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
Envy HP ENVY m6
11 HP 11 Notebook PC

* HP ZBook Studio G4 – Produto compatível com as baterias afetadas, mas que não foi enviado com elas.