Programmet för säkerhetsåterkallelse och utbyte av batterier för notebook-datorer och mobila arbetsstationer från HP

I januari 2018, i samarbete med olika myndighetsreglerande ombud, presenterade HP en världsomspännande och frivillig säkerhetsåterkallelse och ett ersättningsprogram för vissa notebook-datorbatterier. Dessa batterier kan löpa risk att bli överhettade och orsaka brandrisk för kunderna. Av den här anledningen, är det extremt viktigt att kontrollera om ditt batteri är berört.

Batterier som är berörda av detta program levererades med vissa HP ProBook 64x (G2 och G3-serierna), HP ProBook 65x (G2 och G3-serierna), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 notebook-datorer samt HP ZBook (17 G3, 17 G4 och Studio G3) mobila arbetsstationer som såldes över hela världen från december 2015 till och med december 2017. Dessa batterier såldes även separat eller för utbyte via HP eller auktoriserad serviceleverantör.

Många av dessa batterier är inbyggda i systemet, vilket innebär att de inte kan bytas ut av kunden. För alla berörda batterier kommer HP att tillhandahålla ett kostnadsfritt batteriutbyte som utförs av en auktoriserad tekniker. HP tillhandahåller även en BIOS-uppdatering som försätter batteriet i ”Battery Safety Mode” så att notebook-datorn eller den mobila arbetsstationen säkert kan användas utan batteri genom att ansluta en HP-strömadapter. Batterier som berörs av denna återkallelse bör omedelbart försättas i ”Battery Safety Mode”.

”Battery Safety Mode” går enbart att använda på HP-produkter berörda av detta program. Om valideringsprocessen indikerar att ett batteri är berört, bör BIOS-uppdateringen installeras och systemet startas om. När systemet startas om, visas ett alternativ för att aktivera ”Battery Safety Mode”. Aktivering av ”Battery Safety Mode” (säkert läge) laddar ur batteriet och förhindrar det från att laddas igen tills dess att ”Battery Safety Mode” inaktiveras. HP rekommenderar starkt aktivering av ”Battery Safety Mode” så att notebook-datorn eller den mobila arbetsstationen kan användas på ett säkert sätt genom att ansluta en HP-strömadapter. För mer information, se avsnittet för vanliga frågor och svar.

För HP är det viktigaste våra kunders säkerhet. HP meddelar kunderna proaktivt och tillhandahåller ett kostnadsfritt ersättningsbatteri för varje berört batteri. För kunder med 5 eller fler potentiellt berörda batterier har HP implementerat en process för att hjälpa till med validering och beställning. För mer information, se avsnittet för vanliga frågor och svar.

Kom igång

Observera: Inte alla batterier ur serierna HP ProBook 64x och 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11 notebook-datorer och HP Zbook mobila arbetsstationer berörs av detta program.

HP Battery Program Validation Utility kontrollerar om batteriet i din notebook-dator är berört. Validering med verktyget tar i allmänhet mindre än 30 sekunder

Ladda ner HP Battery Validation Utility

Systemkraven för verktyget är:
· Windows operativsystem
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Om du inte möter de minimala systemkraven, vänligen ladda ned det kompletta batterivalideringsverktyget som kommer att installera de nödvändiga ramverken.

Efter installationen klickar du på den här ikonen på skrivbordet för att kontrollera ditt batteri:

Notebook produktnamn för potentiellt berörda batterier

Följande tabell innehåller en lista över potentiellt berörda HP-produkter. HP rekommenderar att du kontrollerar alla batterier som levererats med notebook-datorn, som köpts som tillbehör eller reservdelar, eller har erbjudits som ersättningsalternativ av kundsupport.

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
Envy HP ENVY m6
11 HP 11 Notebook PC

* HP ZBook Studio G4 - Produkt kompatibel med, men ej levererad med de berörda batterierna.