Programmet för säkerhetsåterkallelse och utbyte av batterier för notebook-datorer och mobila arbetsstationer från HP

Programmet har utökats i januari 2019. Det är avgörande att du kontrollerar ditt batteri igen, även om du gjorde det tidigare och fick informationen att det inte var berört. Om du redan har tagit emot ett ersättningsbatteri berörs du inte av det här tillägget.

I januari 2019, i samarbete med olika myndighetsreglerande ombud, presenterade HP en expansion av dess världsomspännande och frivilliga säkerhetsåterkallelse och ett ersättningsprogram för vissa notebook-datorbatterier som lanserades i januari 2018.

Dessa batterier kan löpa risk att bli överhettade och orsaka brandrisk för kunderna. Av denna orsak är det avgörande att du kontrollera ditt batteri, även om du gjort det tidigare och informerats om att det inte påverkas. Om du däremot redan har fått ett ersättningsbatteri påverkas du inte av detta tillägg.

Batterier som påverkas av detta program kan ha levererats med HP ProBook 64x (G2 och G3), HP ProBook 65x (G2 och G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 och 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, HP 11 notebookdatorer och HP ZBook (17 G3, 17 G4 och Studio G3) mobila arbetsstationer som säljs över hela världen från december 2015 till och med april 2018. De såldes även som tillbehör eller som ersättning för ovanstående produkter från december 2015 till december 2018, samt ytterligare produkter via HP eller en auktoriserad HP-leverantör, inklusive HP ZHAN och vissa HP Mobile Thin Client-produkter.

Många av dessa batterier är inbyggda i systemet, vilket innebär att de inte kan bytas ut av kunden. För alla berörda batterier kommer HP att tillhandahålla ett kostnadsfritt batteriutbyte som utförs av en auktoriserad tekniker. HP publicerar även en uppdatering av BIOS för att lägga till batterier som berörs av programtillägget Den tillhandahåller en BIOS-uppdatering som försätter batteriet i ”Säkert batteriläge” så att notebook-datorn eller arbetsstationen säkert kan användas genom att ansluta en HP-strömadapter. Batterier som berörs av denna återkallelse bör omedelbart försättas i ”Säkert batteriläge”.

”Säkert batteriläge” går enbart att använda på HP-produkter berörda av detta program. Om valideringsprocessen indikerar att ett batteri är berört, bör BIOS-uppdateringen installeras och systemet startas om. När systemet startas om, visas ett alternativ för att aktivera ”Säkert batteriläge”. Aktivering av ”Säkert batteriläge” laddar ur batteriet och förhindrar det från att laddas igen tills dess att ”Säkert batteriläge” inaktiveras. HP rekommenderar starkt aktivering av ”Säkert batteriläge” så att notebook-datorn eller den mobila arbetsstationen kan användas på ett säkert sätt genom att ansluta en HP-strömadapter. För mer information, se avsnittet för vanliga frågor och svar.

För HP är det viktigaste våra kunders säkerhet. HP meddelar kunderna proaktivt och tillhandahåller ett kostnadsfritt ersättningsbatteri för varje berört batteri. För kunder med 5 eller fler potentiellt berörda batterier har HP implementerat en process för att hjälpa till med validering och beställning. För mer information, se avsnittet för vanliga frågor och svar.

Kom igång

Obs! Inte alla batterier ur serierna HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11 notebook, HP Thin Clients och HP Zbook mobila arbetsstationer påverkas av denna återkallelse.

HP Battery Program Validation Utility kontrollerar om batteriet i din notebook-dator är berört. Validering med verktyget tar i allmänhet mindre än 30 sekunder

Ladda ner HP Battery Validation Utility

Systemkraven för verktyget är:
· Windows operativsystem
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Om du inte möter de minimala systemkraven, vänligen ladda ned det kompletta batterivalideringsverktyget som kommer att installera de nödvändiga ramverken.

Efter installationen klickar du på den här ikonen på skrivbordet för att kontrollera ditt batteri:

Notebook produktnamn för potentiellt berörda batterier

Följande produkter kan ha levererats med berörda batterier

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

Produkterna som listas nedan är också kompatibla med, men levereras inte med de berörda batterierna. Kunderkan ha köpt ett batteri som ett tillbehör eller fått ett ersättningsbatteri genom tjänsterna som påverkas av återkallelsen.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31