Programmet för säkerhetsåterkallelse och utbyte av batterier för notebook-datorer och mobila arbetsstationer från HP

Programtillägg i augusti 2019. Det är viktigt att du återigen kontrollerar ditt batteri, även om du gjort det tidigare och informerades om att det inte var berört. Om du redan har tagit emot ett ersättningsbatteri berörs du inte att detta tillägg.

I augusti 2019, utökade HP dess globala frivilligt program försäkerhetsåterkallelse och utbyte för vissa notebook-datorer och mobila arbetsstationer vilket annonserades i januari 2018 och utökades i januari 2019.

Dessa batterier kan löpa risk att bli överhettade och orsaka brandrisk för kunderna. Av denna orsak är det avgörande att du kontrollera ditt batteri, även om du gjort det tidigare och informerats om att det inte berörs. Om du däremot redan har fått ett ersättningsbatteri berörs du inte av detta tillägg.

Batterier som berörs av detta program kan ha levererats med HP ProBook 64x (G2 och G3), HP ProBook 65x (G2 och G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 och 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360 15 tum, HP 11 notebook-datorer och HP ZBook (17 G3, 17 G4 och Studio G3 och G4) mobila arbetsstationer som sålts globalt från december 2015 till och med oktober 2018. De såldes även som tillbehör eller som ersättning från december 2015 till och med december 2018 för ovanstående produkter, samt ytterligare produkter via HP eller en auktoriserad HP-leverantör, inklusive vissa HP Mobile Thin Client-produkter.

Många av dessa batterier är inbyggda i systemet, vilket innebär att de inte kan bytas ut av kunden. För alla berörda batterier kommer HP att tillhandahålla ett kostnadsfritt batteriutbyte som utförs av en auktoriserad tekniker. HP publicerar även en uppdatering av BIOS för att lägga till batterier som berörs av programtillägget Den tillhandahåller en BIOS-uppdatering som försätter batteriet i ”Säkert batteriläge” så att notebook-datorn eller arbetsstationen säkert kan användas genom att ansluta en HP-strömadapter. Batterier som berörs av denna återkallelse bör omedelbart försättas i ”Säkert batteriläge”.

”Säkert batteriläge” går enbart att använda på HP-produkter berörda av detta program. Om valideringsprocessen indikerar att ett batteri är berört, bör BIOS-uppdateringen installeras och systemet startas om. När systemet startas om, visas ett alternativ för att aktivera ”Säkert batteriläge”. Aktivering av ”Säkert batteriläge” laddar ur batteriet och förhindrar det från att laddas igen tills dess att ”Säkert batteriläge” inaktiveras. HP rekommenderar starkt aktivering av ”Säkert batteriläge” så att notebook-datorn eller den mobila arbetsstationen kan användas på ett säkert sätt genom att ansluta en HP-strömadapter. För mer information, se avsnittet för vanliga frågor och svar.

För HP är det viktigaste våra kunders säkerhet. HP meddelar kunderna proaktivt och tillhandahåller ett kostnadsfritt ersättningsbatteri för varje berört batteri. För kunder med 5 eller fler potentiellt berörda batterier har HP implementerat en process för att hjälpa till med validering och beställning. För mer information, se avsnittet för vanliga frågor och svar.

Kom igång

Notera: Inte alla batterier ur serierna HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 15 tum, HP 11 notebooks, HP Thin Clients och HP Zbook mobila arbetsstationer berörs av denna återkallelse.

HP Battery Program Validation Utility kontrollerar om batteriet i din notebook-dator är berört. Validering med verktyget tar i allmänhet mindre än 30 sekunder

Notebook produktnamn för potentiellt berörda batterier

Följande produkter kan ha levererats med berörda batterier

ProBook	HP Probook 640 G2	HP ProBook 640 G3
	HP ProBook 645 G2	HP ProBook 645 G3
	HP ProBook 650 G2	HP ProBook 650 G3
	HP ProBook 655 G2	HP ProBook 655 G3
	HP ProBook 430 G4	HP ProBook 440 G4
	HP ProBook 450 G4	HP ProBook 455 G4
	HP ProBook 470 G4
ZBook	HP ZBook 17 G3	HP ZBook 17 G4
	HP ZBook Studio G3	HP ZBook Studio G4
x360	HP x360 310 G2
Pavilion	HP Pavilion x360 15 inch
ENVY	HP ENVY m6
HP 11	HP 11 Notebook PC

Produkterna som listas nedan är också kompatibla med, men levereras inte med de berörda batterierna. Kunderkan ha köpt ett batteri som ett tillbehör eller fått ett ersättningsbatteri genom tjänsterna som påverkas av återkallelsen.

ProBook	HP ProBook 430 G5	HP ProBook 440 G5
	HP ProBook 450 G5	HP ProBook 455 G5
	HP ProBook 470 G5
ENVY	HP ENVY 15
Mobile Thin Client	HP mt20	HP mt21
	HP mt31