HP 笔记本计算机和移动工作站电池安全召回和更换计划

召回计划于 2019 年 1 月扩展。即使您之前已检查过电池且被告知电池未受到影响,也有必要对您的电池进行重新检查。 如果您已收到替换电池,请忽略此次扩展通知。

2019 年 1 月,HP 宣布,对 2018 年 1 月宣布的针对特定笔记本计算机和移动工作站电池的全球自愿安全召回和更换计划,与各国政府监管机构开展合作,进行扩展。

这些电池可能存在过热隐患,给客户带来火灾和燃烧危险。 因此,即使您之前已检查过电池且被告知电池未受到影响,也有必要对您的电池进行重新检查。然而,如果您已收到替换电池,请忽略此次扩展通知。

受此计划影响的电池可能已经随特定 HP ProBook 64x(G2 和 G3)、HP ProBook 65x(G2 和 G3)、HP ProBook 4xx G4(430、440、450、455 和 470)、HP x360 310 G2、HP ENVY M6、HP Pavilion x360、HP 11 笔记本计算机和 HP ZBook(17 G3、17 G4 和 Studio G3)移动工作站从 2015 年 12 月到 2018 年 4 月期间在全球销售。从 2015 年 12 月到 2018 年 12 月,这些电池还由 HP 或授权的 HP 服务提供商作为任何前述产品及其他产品(包括 某些 HP移动瘦客户机产品)的附件销售或作为这些产品的更换件提供。

备注:在中国大陆销售的上述产品,仅有部分商用机型, 包括 HP ProBook (640 G2, 645 G2, 650 G2, 430 G4, 440 G4, 450 G4) 笔记本电脑和 HP ZBook (17 G3, Studio G3 ) 移动工作站, 受到此次扩展召回影响,约计734个。原始召回约计804个。和原始召回一样,家用机型没有受到影响。

这些电池多数是系统的内部部件,这意味着客户不能自行对它们进行更换。 HP 将通过授权技术人员提供免费电池更换服务。 HP 还发布了一款 BIOS 更新,添加了受扩展计划影响的电池。 更新后的 BIOS 可使电池进入“电池安全模式”,以便在不使用电池的情况下通过连接 HP 电源适配器使用笔记本计算机或工作站。 受此次召回计划影响的电池应立即进入“电池安全模式”。

“电池安全模式”仅适用于受此次召回计划影响的 HP 产品。 如果验证流程结果表明电池符合更换条件,则应该采用 BIOS 更新并重新启动系统。 在重新启动过程中,将出现启用“电池安全模式”的选项。 接受启用“电池安全模式”将导致电池放电并停止未来的充电功能,直到禁用“电池安全模式”为止。 HP 强烈建议您接受“电池安全模式”,以便通过连接 HP 电源适配器安全地使用笔记本计算机或移动工作站。 有关更多信息,请参阅本网站中的“常见问题”选项卡。

客户的安全是 HP 最关心的问题。HP 主动通知客户,并将为每个通过验证且符合条件的电池提供免费电池更换服务。针对拥有 5 块以上(含 5 块)可能受影响电池的客户,HP 已制定一套流程,用于辅助验证和订购。有关详细信息,请参阅本网站中的“常见问题”选项卡。

准备开始

注意:并非所有 HP ProBook 64x、HP ProBook 65x、HP ProBook 4xx、HP x360 310 G2、HP ENVY、HP Pavilion x360、HP 11 笔记本计算机、HP Thin Client 和 HP Zbook 移动工作站的电池都受到此次召回计划的影响。

HP Battery Program Validation Utility 将检查您的笔记本计算机电池是否受到影响。 使用该实用程序进行验证通常不超过 30 秒

下载 HP Battery Validation Utility

使用该实用程序的最低系统要求:
· Windows 操作系统
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
如果您未能满足最低要求,请下载将安装所需框架的 满载电池验证实用程序

安装后,请单击桌面上的此图标来检查您的电池:

电池可能受影响的笔记本计算机产品名称

下列产品可能随机带有受影响的电池:

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

下列产品与受影响的电池兼容,但并没有与受影响的电池一起提供。客户可能已将电池作为附件购买,或者已经通过受此次召回计划影响的服务收到替换电池。

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31