Programa de substituição e recall de segurança de bateria de estação de trabalho móvel e notebook HP

O programa foi ampliado em agosto de 2019. É essencial que você verifique novamente a sua bateria, mesmo que já tenha feito isso anteriormente e tenha sido informado de que ela não é passível de substituição. Se você já recebeu uma bateria de reposição, esta expansão não se aplica a você.

Em agosto de 2019, a HP ampliou seu programa voluntário e mundial de substituição e recall de segurança para baterias de determinados notebooks e estações de trabalho móveis, originalmente anunciado em janeiro de 2018 e ampliado em janeiro de 2019.

As baterias passíveis de substituição por este programa de recall podem superaquecer, provocando incêndio, queimadura, contusão e corte. O uso da bateria deve ser interrompido imediatamente. Por este motivo, é essencial que você verifique novamente a sua bateria, mesmo que já tenha feito isso anteriormente e tenha sido informado de que ela não é passível de substituição. No entanto, se você já recebeu uma bateria de reposição, esta expansão não se aplica a você.

As baterias passíveis de substituição por esse programa podem ter sido enviadas junto a notebooks HP ProBook 64x (G2 e G3), HP ProBook 65x (G2 e G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360 15, HP 11 e estações de trabalho móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3 e G4) específicos, vendidos em todo o mundo de dezembro de 2015 a outubro de 2018. Elas também foram vendidas como acessórios ou fornecidas como itens de reposição, de dezembro de 2015 a dezembro de 2018, para os produtos listados acima, por meio da HP ou de um prestador de serviços autorizado da HP, incluindo certos produtos HP Mobile Thin Client.

Muitas dessas baterias são instaladas internamente no sistema, o que significa que não podem ser substituídas pelo próprio cliente. A HP está prestando serviços de substituição de bateria, por meio de um técnico autorizado, sem custo. A HP também está lançando uma atualização do BIOS para adicionar baterias passíveis de substituição pela expansão do programa. O BIOS atualizado coloca a bateria no "Modo Segurança da Bateria", para que o notebook ou estação de trabalho possam ser usados de forma segura, sem a bateria, conectados a um adaptador de energia da HP. As baterias passíveis de substituição por este recall devem ser colocadas imediatamente no "Modo Segurança da Bateria".

O Modo Segurança da Bateria só é aplicável a produtos HP passíveis de substituição por este recall. Se o processo de validação identificar uma bateria como passível de substituição, a atualização do BIOS deverá ser realizada e o sistema reiniciado. Durante o processo de reinicialização, será apresentada a opção de ativar o Modo Segurança da Bateria. Aceitar o Modo Segurança da Bateria faz com que a bateria descarregue e pare de funcionar para futuras recargas até que o Modo Segurança da Bateria seja desativado. A HP recomenda que você aceite o Modo Segurança da Bateria, para que o notebook ou estação de trabalho móvel possa ser usado de forma segura, conectado a uma um adaptador de energia da HP. Para mais informações, consulte a guia Perguntas frequentes neste site.

A principal preocupação da HP é a segurança de nossos clientes. A HP está preventivamente notificando seus clientes e prestará serviços de reposição de bateria para cada bateria verificada e passível de substituição, sem nenhum custo. Para clientes com 5 ou mais baterias potencialmente passíveis de substituição, a HP criou um processo para auxiliar na validação e no processo de pedido. Para obter detalhes, consulte a guia Perguntas frequentes neste site.

Para começar

Observação: Nem todas as baterias nos notebooks HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 15, HP 11, HP Thin Clients e estações de trabalho HP ZBook são passíveis de substituição por este recall.

O HP Battery Program Validation Utility verificará se a bateria de seu notebook é passível de substituição. A validação com o utilitário geralmente leva menos de 30 segundos.

Nomes de notebooks e estações de trabalho para baterias passíveis de substituição

Os seguintes produtos podem ter sido enviados com baterias passíveis de substituição

ProBook	HP Probook 640 G2	HP ProBook 640 G3
	HP ProBook 645 G2	HP ProBook 645 G3
	HP ProBook 650 G2	HP ProBook 650 G3
	HP ProBook 655 G2	HP ProBook 655 G3
	HP ProBook 430 G4	HP ProBook 440 G4
	HP ProBook 450 G4	HP ProBook 455 G4
	HP ProBook 470 G4
ZBook	HP ZBook 17 G3	HP ZBook 17 G4
	HP ZBook Studio G3	HP ZBook Studio G4
x360	HP x360 310 G2
Pavilion	HP Pavilion x360 15 inch
ENVY	HP ENVY m6
HP 11	HP 11 Notebook PC

Os seguintes produtos são compatíveis, mas não foram enviados com as baterias passíveis de substituição. Os clientes podem ter comprado uma bateria como acessório ou recebido uma bateria de reposição através de serviços que é passível de substituição pelo recall.

ProBook	HP ProBook 430 G5	HP ProBook 440 G5
	HP ProBook 450 G5	HP ProBook 455 G5
	HP ProBook 470 G5
ENVY	HP ENVY 15
Mobile Thin Client	HP mt20	HP mt21
	HP mt31