Program svolávání a výměny baterií do notebooků a mobilních pracovních stanic HP z důvodů bezpečnosti

Shrnutí programu

Ověřit a objednat

Nejčastější dotazy

Zkontrolovat stav objednávky

Sbalit vše

Vyhlašuje společnost HP novou svolávací akci pro stažení baterií? Vyhlašuje společnost HP novou svolávací akci pro stažení baterií?: Nikoli, společnost HP nevyhlašuje novou svolávací akci. Společnost HP však rozšiřuje celosvětový dobrovolný bezpečnostní program pro stahování a výměnu baterií u konkrétních notebooků a mobilních pracovních stanic, který byl vyhlášen v lednu 2018 a rozšířen v lednu 2019. Jedná se pouze o stažení baterií. Neprobíhá stahování notebooků ani mobilních pracovních stanic HP.

Proč společnost HP rozšiřuje program pro stahování baterií notebooků a mobilních pracovních stanic? Proč společnost HP rozšiřuje program pro stahování baterií notebooků a mobilních pracovních stanic?: Prioritou společnosti HP je bezpečnost našich zákazníků. Po dokončení důkladného přezkumu všech záznamů nás náš dodavatel baterií nedávno informoval o dalších bateriích, které nebyly identifikovány v rozšíření programu oznámeném v lednu 2019. Společnost HP rozšiřuje program tak, aby zahrnoval tyto další baterie, které mohly být dodány s některými notebooky a pracovními stanicemi týchž typů a na něž se vztahuje svolávací program stahování a výměny.
U dotčených baterií hrozí nebezpečí přehřátí a pro zákazníky představují riziko požáru a popálení. Společnost HP zákazníkům důrazně doporučuje, aby dotčené baterie okamžitě přestali používat. V mnoha případech se ovšem jedná o interní baterie vestavěné v systému, které zákazník nemůže vyměňovat. Nedoporučujeme je demontovat vlastními silami. Společnost HP vydala v srpnu 2019 aktualizaci systému BIOS, která zahrnuje baterie přidané v rámci rozšíření programu pro zákazníky, jejichž baterií se týká tento svolávací program, a která baterii uvede do bezpečnostního režimu. Po aktivaci bezpečnostního režimu baterie a po připojení k napájecímu adaptéru HP můžete notebook nadále bezpečně používat. Společnost HP poskytne zdarma službu výměny baterie za každou ověřenou dotčenou baterii.

V souladu s pokyny dodavatele nepředpokládáme žádné další rozšíření tohoto programu.

Které notebooky jsou dotčeny programem výměny baterie? Které notebooky jsou dotčeny programem výměny baterie?: Baterie, kterých se tento svolávací program týká, byly dodávány konkrétně u notebooků HP ProBooks (64x G2 a G3, 65x G2 a G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 a 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 HP 11 a u mobilních pracovních stanic HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 a G4), jež byly prodávány celosvětově v době od prosince 2015 do října 2018.

Níže uvedené výrobky jsou rovněž kompatibilní s dotčenými bateriemi, ale nebyly s nimi dodávány: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 a 470), HP ENVY 15 a HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 a mt31).

Tyto baterie mohly být prodávány také jako příslušenství nebo jako náhradní baterie pro některé z výrobků uvedených výše u společnosti HP nebo autorizovaného servisního partnera od prosince 2015 do prosince 2018 .

Pokud je moje baterie dotčena tímto svolávacím programem, mám ji vyjmout ze systému? Pokud je moje baterie dotčena tímto svolávacím programem, mám ji vyjmout ze systému?: Mnoho z těchto baterií je vestavěných v systému, což znamená, že nejsou vyměnitelné zákazníkem. Nedoporučujeme je demontovat vlastními silami. Společnost HP vytvořila aktualizaci systému BIOS pro zákazníky, jejichž baterie je dotčena tímto svolávacím programem, který přepne baterii do „Bezpečného režimu baterie“. Bezpečnostní režim baterie ji vybije a zakáže další nabíjení, dokud nebude baterie vyměněna. Společnost HP zdarma poskytne služby výměny baterie za každou ověřenou dotčenou baterii.

Mohu bezpečně používat notebook s baterií, která byla identifikována jako způsobilá k výměně? Mohu bezpečně používat notebook s baterií, která byla identifikována jako způsobilá k výměně?: Musíte provést konkrétní kroky abyste mohli pokračovat v bezpečném používání notebooku. Pokud ověření naznačuje, že je vaše baterie dotčena, okamžitě přestaňte baterii používat přepnutím do bezpečného režimu baterie. Bezpečný režim baterie / informace o aktualizaci systému BIOS.

Jak aktualizace systému BIOS pro funkci bezpečnostního režimu baterie ovlivní můj systém? Jak aktualizace systému BIOS pro funkci bezpečnostního režimu baterie ovlivní můj systém?: Bezpečnostní režim baterie je určen pro notebooky a pracovní stanice s bateriemi označenými procesem ověřování jako dotčené touto svolávací akcí. Po aktivaci bezpečnostní režim baterie vybije baterii a zakáže její další nabíjení, dokud nebude baterie vyměněna. K napájení systému bude potřeba adaptér napájení HP, aby nedošlo ke ztrátě dat. I když je systém přepnut do režimu SPÁNKU nebo HIBERNACE, bude muset být připojený k adaptéru napájení HP, aby nedošlo ke ztrátě dat.

Ukazatel baterie uvádí, že moje baterie je stále dostupná, i když jsem aktivovat bezpečnostní režim baterie. Mohu stále používat baterii k napájení mého notebooku nebo mobilní pracovní stanice? Ukazatel baterie uvádí, že moje baterie je stále dostupná, i když jsem aktivovat bezpečnostní režim baterie. Mohu stále používat baterii k napájení mého notebooku nebo mobilní pracovní stanice?: Po povolení bezpečnostního režimu baterie se na baterii nespoléhejte. Ukazatel může zobrazit baterii jako částečně nabitou. Po aktivaci bezpečnostního režimu baterie však bude baterie pokračovat ve vybíjení, dokud nebude vybitá. Další nabíjení je deaktivováno, dokud nebude baterie vyměněna. Pro další používání počítače, dokud nebude baterie vyměněna, bude nutné používat adaptér napájení HP.

Ovlivní aktivace bezpečnostního režimu baterie můj systém kromě vybíjení a deaktivace budoucího nabíjení dotčené baterie? Ovlivní aktivace bezpečnostního režimu baterie můj systém kromě vybíjení a deaktivace budoucího nabíjení dotčené baterie?: Po aktivaci bezpečnostního režimu baterie nemusí být některé diagnostické nástroje baterií HP schopny získat přístup k baterii. To je očekávané chování.

Kde se mohou dozvědět více o aktualizaci systému BIOS? Kde se mohou dozvědět více o aktualizaci systému BIOS?: Bezpečný režim baterie / informace o aktualizaci systému BIOS

Jak zjistím, zda se program týká mojí baterie notebooku? Jak zjistím, zda se program týká mojí baterie notebooku?: Jednotlivým zákazníkům doporučujeme využít webovou stránku svolávání baterií HP na webu: HP.com/go/batteryprogram2018 ke kontrole, zda je jejich baterie dotčena a v případě oprávnění k objednání služeb výměny baterie zdarma. Společnost HP vytvořila proces hromadného ověřování a objednání náhradních dílů jako pomoc zákazníkům, kteří mají 5 nebo více potenciálně dotčených baterií k ověření.

Existuje nějaký způsob určení, zda je baterie dotčena, aniž by bylo nutné projít procesem ověření na tomto webu? Existuje nějaký způsob určení, zda je baterie dotčena, aniž by bylo nutné projít procesem ověření na tomto webu?: Jednotlivým zákazníkům doporučujeme využít webovou stránku svolávání baterií HP na webu: HP.com/go/batteryprogram2018 ke kontrole, zda je jejich baterie dotčena a v případě oprávnění k objednání služeb výměny baterie zdarma.

Pro zákazníky s 5 nebo více potenciálně dotčených baterií společnost HP vytvořila proces pro pomoc s ověřováním a procesem objednávání. Podrobnosti naleznete v hromadném procesu uvedeném v části Často kladené otázky týkající se webové stránky svolávání baterií HP.

Mohu používat svůj notebook HP bez baterie? Mohu používat svůj notebook HP bez baterie?: Ano. Notebook můžete nadále používat po povolení bezpečnostního režimu baterie připojením notebooku k adaptéru napájení HP. Společnost HP důrazně doporučuje, aby zákazníci přešli na webovou stránku svolávání baterií HP na webu: HP.com/go/batteryprogram2018, kde mohou
• zkontrolovat, zda je jejich baterie dotčena
• získat další informace o aktualizaci systému BIOS, která obsahuje funkci bezpečnostního režimu baterie
• v případě způsobilosti objednat bezplatnou baterii a službu výměny baterie

Jak si objednám svoji baterii a služby výměny nabízené společností HP zdarma? Jak si objednám svoji baterii a služby výměny nabízené společností HP zdarma?: Jednotliví zákazníci, kteří jsou způsobilí k obdržení baterie zdarma a službám výměny baterie musí
• vytvořit objednávku na náhradní baterii zdarma na adrese:
HP.com/go/batteryprogram2018
• zobrazit informace o možnosti výměny pro nabízené služby

Společnost HP vytvořila proces hromadného ověřování a objednání náhradních dílů jako pomoc zákazníkům, kteří mají 5 nebo více potenciálně dotčených baterií k ověření. Viz hromadný proces uvedený v části Často kladené otázky týkající se webové stránky svolávání baterií HP.

Musím vrátit svolávanou baterii, než obdržím náhradní baterii? Musím vrátit svolávanou baterii, než obdržím náhradní baterii?: Ne. Společnost HP vám zašle náhradní baterii zdarma za každou ověřenou, dotčenou baterii na webové stránce svolávání baterií HP. Informace o postupu, co dělat se svolávanou baterií naleznete v pokynech přiložených s novou baterií.
POZNÁMKA: Mnoho z těchto baterií je vestavěných v systému, což znamená, že nejsou vyměnitelné zákazníkem. Nedoporučujeme je demontovat vlastními silami. Společnost HP vám poskytne služby výměny baterie zdarma za každou ověřenou, dotčenou baterii na webové stránce svolávání baterií HP.

Jsem zodpovědný za početné potenciálně dotčené produkty. Musím ověřovat každý jednotlivě? Jsem zodpovědný za početné potenciálně dotčené produkty. Musím ověřovat každý jednotlivě?: Společnost HP vytvořila proces hromadného ověřování a objednání náhradních dílů jako pomoc zákazníkům, kteří mají 5 nebo více potenciálně dotčených baterií k ověření.
Pro informace se obraťte na příslušný místní tým hromadného procesu na jedné z následujících e-mailových adres:

I. Pro Severní Ameriku: NABulkBatteryRecall@hp.com
II. Pro Latinskou Ameriku: LABulkBatteryRecall@hp.com
III. Pro Evropu, Střední východ a Afriku: EMEABulkBatteryRecall@hp.com
IV. Pro pacifickou Asii: APJBulkBatteryRecall@hp.com

Pokud byla moje baterie označena za způsobilou k výměně a já s ní nemám žádné problémy, mohla baterie způsobit poškození notebooku? Pokud byla moje baterie označena za způsobilou k výměně a já s ní nemám žádné problémy, mohla baterie způsobit poškození notebooku?: Ne. Zjištěný problém se týká pouze baterie a nezpůsobí poškození notebooku. Po přepnutí baterie do bezpečnostního režimu baterie můžete pokračovat v používání notebooku. Společnost HP vám zdarma dodá náhradní baterii za každou ověřenou, dotčenou baterii.

Je bezpečné nakupovat notebooky, mobilní pracovní stanice a baterie notebooků HP? Je bezpečné nakupovat notebooky, mobilní pracovní stanice a baterie notebooků HP?: Naprosto. Společnost HP si plně stojí za svými produkty. Společnost HP využívá proaktivního přístupu k této situaci, aby zajistila bezpečí svých zákazníků a integritu a kvalitu svých produktů.

Zakoupil jsem si náhradní baterii pro jeden z notebooků HP, které jsou dotčeny programem výměny. Mohla by být dotčena i náhradní baterie? Zakoupil jsem si náhradní baterii pro jeden z notebooků HP, které jsou dotčeny programem výměny. Mohla by být dotčena i náhradní baterie?: Ano. Společnost HP doporučuje, abyste přešli na webovou stránku svolávání baterií HP na adrese: HP.com/go/batteryprogram2018 a zkontrolovali, zda je vámi zakoupená baterie dotčena.

Nástroj ke kontrole mé baterie jsem použil již dříve, mohu ho použít znovu k opětovné kontrole baterie? Nástroj ke kontrole mé baterie jsem použil již dříve, mohu ho použít znovu k opětovné kontrole baterie?: Ano. Můžete použít stávající stažený nástroj nebo ho znovu stáhnout z webové stránky.

Je bezpečné manipulovat s dotčenou baterií mimo notebook? Je bezpečné manipulovat s dotčenou baterií mimo notebook?: Ano. Hlavní obavou společnosti HP je bezpečnost našich zákazníků. Aby se minimalizovalo riziko přehřátí, společnost HP doporučuje zákazníkům okamžitě přestat používat baterii vložením baterie do bezpečnostního režimu baterie. Mnoho z těchto baterií je vestavěných v systému, což znamená, že nejsou vyměnitelné zákazníkem. Nedoporučujeme je demontovat vlastními silami. Společnost HP vám poskytne služby výměny baterie zdarma za každou ověřenou, dotčenou baterii na webové stránce svolávání baterií HP. Po výměně baterie naleznete informace o postupu, co dělat se svolávanou baterií, v pokynech přiložených s novou baterií.

Mohu vzít svoji svolávanou baterii k servisnímu partnerovi HP a vyměnit ji za novou baterii? Mohu vzít svoji svolávanou baterii k servisnímu partnerovi HP a vyměnit ji za novou baterii?: Ne. Mnoho z těchto baterií je vestavěných v systému, což znamená, že nejsou vyměnitelné zákazníkem. Nedoporučujeme je demontovat vlastními silami. Program svolávání a výměny baterií do notebooků HP z důvodu bezpečnosti se provádí přes webovou stránku svolávání baterií HP na adrese: HP.com/go/batteryprogram2018. Společnost HP vám poskytne služby výměny baterie zdarma za každou ověřenou, dotčenou baterii na webové stránce svolávání baterií HP.

Nikdy jsem se svou baterií neměl žádné problémy. Musím ji vyměnit? Nikdy jsem se svou baterií neměl žádné problémy. Musím ji vyměnit?: Společnost HP důrazně doporučuje všem zákazníkům, aby přestali dotčené baterie okamžitě používat povolením bezpečnostního režimu baterie, jelikož tyto baterie představují riziko požáru a popálení. V zájmu bezpečnosti přejděte na webovou stránku svolávání baterií HP na adrese: HP.com/go/batteryprogram2018, kde můžete
• zkontrolovat, zda je vaše baterie dotčena
• získat další informace o aktualizaci systému BIOS, která obsahuje funkci bezpečnostního režimu baterie
• v případě způsobilosti si objednat bezplatnou baterii a službu výměny baterie

Jak dlouho bude trvat, než obdržím náhradní baterii zdarma? Jak dlouho bude trvat, než obdržím náhradní baterii zdarma?: Při podání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Jakmile bude vaše baterie odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením zásilky. Pro sledování postupu zásilky využijte e-mail s potvrzením zásilky obsahující číslo pro sledování. Stav objednávky můžete také zkontrolovat na kartě Zkontrolovat objednávku na této webové stránce. Krátkou dobu po obdržení náhradní baterie budete kontaktováni poradcem společnosti HP, který vám domluví termín schůzky pro výměnu vaší baterie.

Zajistí společnost HP prostředek pro zpětné odeslání svolávané baterie? Zajistí společnost HP prostředek pro zpětné odeslání svolávané baterie?: Informace o postupu, co dělat se svolávanou baterií naleznete v pokynech přiložených s novou baterií.

Budu muset vyměnit svůj notebook? Budu muset vyměnit svůj notebook?: Ne. Problém byl zjištěn u některých baterií konkrétních modelů notebooků a mobilních pracovních stanic HP.

Když se snažím spustit nástroj ověření baterie, zobrazí se chybová zpráva „Váš systém nesplňuje minimální požadavky na systém“ Když se snažím spustit nástroj ověření baterie, zobrazí se chybová zpráva „Váš systém nesplňuje minimální požadavky na systém“: Minimální požadavky na systém pro tento nástroj jsou:
·        Operační systém Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Baterii ověřte prosím ručně na webové stránce svolávání baterií HP: HP.com/go/batteryprogram2018.
Pokud máte další problémy s nástrojem, obraťte se na HP prostřednictvím formuláře Kontaktujte nás – pomoc na webu pomocí e-mailu

Při podávání žádosti o náhradní baterii jsem obdržel zprávu, že tato baterie již byla vyměněna. Při podávání žádosti o náhradní baterii jsem obdržel zprávu, že tato baterie již byla vyměněna.: Použijte e-mailový odkaz Kontaktujte nás na webové stránce svolávání baterií HP na adrese: HP.com/go/batteryprogram2018 a formulář vyplňte a požádejte o pomoc.

Kliknul jsem na položku „Stáhnout nástroj HP Battery Validation Utility“ a nic se nestalo. Kliknul jsem na položku „Stáhnout nástroj HP Battery Validation Utility“ a nic se nestalo.: Stažení nástroje vyžaduje minimum místa. Po stažení nástroj spustíte kliknutím na soubor s příponou *.exe. Výsledky ověřování se zobrazí v okně. Pokud máte další problémy s nástrojem, obraťte se na HP prostřednictvím formuláře Kontaktujte nás – pomoc na webu pomocí e-mailu.

Vyberte jazyk

Kontaktujte nás

Telefon

E-mail

Dodatečný obsah

Režim bezpečnosti baterie / informace o aktualizaci BIOSu

Informace o možnosti výměny

Informace o nafouklé baterii