Programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles y estaciones de trabajo móviles HP por motivos de seguridad

Programa ampliado en enero de 2019. Es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas. Si ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.

En enero de 2019, en cooperación con varias agencias reguladoras gubernamentales, HP ha anunciado una ampliación de su actual programa mundial de retirada y sustitución voluntaria por motivos de seguridad para algunas baterías de PC portátiles y estaciones de trabajo móviles anunciado en enero de 2018.

Estas baterías pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras. Por este motivo, es esencial que vuelva a comprobar su batería, incluso si ya lo hizo anteriormente y se le informó de que estaba afectada. No obstante, si usted ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.

Es posible que se entregaran baterías afectadas por este programa con modelos específicos de PC portátiles HP Probook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x (G2 and G3) HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455, y 470), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 y HP 11, y de estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3) vendidos en todo el mundo desde diciembre de 2015 hasta abril de 2018. También se vendieron como accesorios, o se ofrecieron como sustituciones desde diciembre de 2015 a diciembre de 2018 a través de HP o de un proveedor de servicios HP autorizado, incluido HP ZHAN y algunos productos de clientes ligeros móviles de HP.

Muchas de estas baterías están integradas en el sistema, con lo que no pueden sustituirlas los propios clientes. Actualmente, HP proporciona servicios de sustitución de baterías a través de técnicos autorizados, sin ningún coste adicional. HP también está distribuyendo una actualización del BIOS para incorporar otras baterías afectadas por la ampliación del programa. La actualización del BIOS permite establecer la batería en el «Modo seguro de la batería», a fin de poder seguir utilizando de manera segura los PC portátiles o estaciones de trabajo sin la batería mediante su conexión a un adaptador de corriente HP. Se recomienda establecer todas las baterías afectadas por este programa de retirada en el «Modo seguro de la batería» de manera inmediata.

La opción «Modo seguro de la batería» solo es aplicable a productos HP afectados por este programa de retirada. Si en el proceso de validación se identifica que una batería cumple con los requisitos para su sustitución, se recomienda aplicar la actualización del BIOS y reiniciar el sistema. Durante el proceso de reinicio, se ofrecerá una opción para habilitar el Modo seguro de la batería. Al aceptar el Modo seguro de la batería, la batería se descarga y, además, se impide su carga hasta que se haya deshabilitado el Modo seguro de la batería. HP recomienda encarecidamente aceptar el Modo seguro de la batería a fin de que los PC portátiles y estaciones de trabajo móviles puedan seguir utilizándose de manera segura mediante su conexión a un adaptador de corriente HP. Para obtener más información, le rogamos que consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.

La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. HP está avisando a sus clientes de forma proactiva y proporcionará servicios de sustitución de baterías para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste. Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener más información, le rogamos que consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.

Primeros pasos

Nota: no todas las baterías de todos los PC portátiles HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11, clientes ligeros HP y estaciones de trabajo móviles HP Zbook están afectadas por esta retirada.

HP Battery Program Validation Utility comprobará si la batería de su PC portátil se encuentra entre las afectadas. El proceso de validación mediante esta utilidad suele tardar menos de 30 segundos

Descargar HP Battery Validation Utility

Los requisitos del sistema mínimos para ejecutar la utilidad son:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Si no cumple con los requisitos mínimos, descargue la utilidad de validación de la batería totalmente cargada, la cual instalará los marcos requeridos.

Después de la instalación, haga clic en este icono de su ordenador de escritorio para comprobar la batería:

Nombres de producto de PC's portátiles cuyas baterías pueden estar afectadas

Los siguientes productos pueden haberse enviado con baterías afectadas

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

Los siguientes productos son compatibles con las baterías afectadas, aunque éstas no se suministraron con dichos productos. Los clientes pueden haber comprado una batería como accesorio o haberla recibido como sustitución reemplazo a través de los servicios de retirada.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31