Programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles y estaciones de trabajo móviles HP por motivos de seguridad

Programa ampliado en agosto de 2019. Es esencial que vuelva a comprobar su batería, incluso si ya lo hizo anteriormente y se le informó de que no estaba afectada. Si usted ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.

En agosto de 2019, HP amplió su programa global de retirada y sustitución voluntaria de determinadas baterías de PC portátiles y estaciones de trabajo móviles por motivos de seguridad, el cual se anunció en enero de 2018 y se amplió en enero de 2019.

Estas baterías pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras. Por este motivo, es esencial que vuelva a comprobar su batería, incluso si ya lo hizo anteriormente y se le informó de que no estaba afectada. No obstante, si usted ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.

Las baterías afectadas por este programa podrían encontrarse en determinados modelos de PC portátiles HP ProBook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x (G2 y G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 y 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360 de 15 pulgadas y HP 11 y estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4, y Studio G3 y G4) vendidos en todo el mundo entre diciembre de 2015 y octubre de 2018. Estas baterías también se vendieron como accesorios o se suministraron como sustitución entre diciembre de 2015 y diciembre de 2018 para los productos anteriormente mencionados, así como otros productos, a través de HP o un proveedor de servicios autorizado, incluidos algunos productos para HP Mobile Thin Clients.

Muchas de estas baterías están integradas en el sistema, con lo que no pueden sustituirlas los propios clientes. Actualmente, HP proporciona servicios de sustitución de baterías a través de técnicos autorizados, sin ningún coste adicional. HP también está distribuyendo una actualización del BIOS para incorporar otras baterías afectadas por la ampliación del programa. La actualización del BIOS permite establecer la batería en el «Modo seguro de la batería», a fin de poder seguir utilizando de manera segura los PC portátiles o estaciones de trabajo sin la batería mediante su conexión a un adaptador de corriente HP. Se recomienda establecer todas las baterías afectadas por este programa de retirada en el «Modo seguro de la batería» de manera inmediata.

La opción «Modo seguro de la batería» solo es aplicable a productos HP afectados por este programa de retirada. Si en el proceso de validación se identifica que una batería cumple con los requisitos para su sustitución, se recomienda aplicar la actualización del BIOS y reiniciar el sistema. Durante el proceso de reinicio, se ofrecerá una opción para habilitar el Modo seguro de la batería. Al aceptar el Modo seguro de la batería, la batería se descarga y, además, se impide su carga hasta que se haya deshabilitado el Modo seguro de la batería. HP recomienda encarecidamente aceptar el Modo seguro de la batería a fin de que los PC portátiles y estaciones de trabajo móviles puedan seguir utilizándose de manera segura mediante su conexión a un adaptador de corriente HP. Para obtener más información, le rogamos que consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.

La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. HP está avisando a sus clientes de forma proactiva y proporcionará servicios de sustitución de baterías para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste. Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener más información, le rogamos que consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.

Primeros pasos

Nota: No todas las baterías de todos los PC portátiles HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 de 15 pulgadas y HP 11, ni de todos los HP Mobile Thin Clients ni estaciones de trabajo móviles HP ZBook están afectadas por esta retirada.

HP Battery Program Validation Utility comprobará si la batería de su PC portátil se encuentra entre las afectadas. El proceso de validación mediante esta utilidad suele tardar menos de 30 segundos

Nombres de producto de PC's portátiles cuyas baterías pueden estar afectadas

Los siguientes productos pueden haberse enviado con baterías afectadas

ProBook	HP Probook 640 G2	HP ProBook 640 G3
	HP ProBook 645 G2	HP ProBook 645 G3
	HP ProBook 650 G2	HP ProBook 650 G3
	HP ProBook 655 G2	HP ProBook 655 G3
	HP ProBook 430 G4	HP ProBook 440 G4
	HP ProBook 450 G4	HP ProBook 455 G4
	HP ProBook 470 G4
ZBook	HP ZBook 17 G3	HP ZBook 17 G4
	HP ZBook Studio G3	HP ZBook Studio G4
x360	HP x360 310 G2
Pavilion	HP Pavilion x360 15 inch
ENVY	HP ENVY m6
HP 11	HP 11 Notebook PC

Los siguientes productos son compatibles con las baterías afectadas, aunque éstas no se suministraron con dichos productos. Los clientes pueden haber comprado una batería como accesorio o haberla recibido como sustitución reemplazo a través de los servicios de retirada.

ProBook	HP ProBook 430 G5	HP ProBook 440 G5
	HP ProBook 450 G5	HP ProBook 455 G5
	HP ProBook 470 G5
ENVY	HP ENVY 15
Mobile Thin Client	HP mt20	HP mt21
	HP mt31