Programa de retirada y sustitución de baterías de PC's portátiles y estaciones de trabajo móviles HP por motivos de seguridad

En enero de 2018, en cooperación con varias agencias reguladoras gubernamentales, HP anunció un programa voluntario internacional de retirada y sustitución de determinadas baterías de PC portátiles y estaciones de trabajo móviles por motivos de seguridad. Estas baterías pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras. Por este motivo, es extremadamente importante que compruebe si su batería se encuentra entre las afectadas.

Las baterías afectadas por este programa fueron entregadas con modelos específicos de PC's portátiles HP Probook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x (G2 y G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 y HP 11, y de estaciones de trabajo móviles HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3) vendidos en todo el mundo desde diciembre de 2015 hasta diciembre de 2017. También se vendieron como accesorio, o bien se suministraron como recambio a través de HP o de un proveedor de servicios HP autorizado.

Muchas de estas baterías forman parte del sistema interno, lo que significa que no son sustituibles por el cliente. Actualmente, HP proporciona servicios de sustitución de baterías a través de técnicos autorizados, sin ningún coste adicional. HP también proporciona una actualización del BIOS que permite establecer la batería en el “Modo de seguridad de la batería”, a fin de poder seguir utilizando de manera segura los PC's portátiles o estaciones de trabajo sin la batería mediante su conexión a un adaptador de corriente HP. Se recomienda establecer todas las baterías afectadas por este programa de retirada en el “Modo de seguridad de la batería” de manera inmediata.

La opción “Modo de seguridad de la batería” solo es aplicable a productos HP afectados por este programa de retirada. Si en el proceso de validación se identifica que una batería cumple con los requisitos para su sustitución, se recomienda aplicar la actualización del BIOS y reiniciar el sistema. Durante el proceso de reinicio, se ofrecerá una opción para habilitar el Modo de seguridad de la batería. Al aceptar el Modo de seguridad de la batería, la batería se descarga y, además, se impide su carga hasta que se haya deshabilitado el Modo de seguridad de la batería. HP recomienda encarecidamente aceptar el Modo de seguridad de la batería a fin de que los PC's portátiles y estaciones de trabajo móviles puedan seguir utilizándose de manera segura mediante su conexión a un adaptador de corriente HP. Para obtener más información, le rogamos que consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.

La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. HP está avisando a sus clientes de forma proactiva y proporcionará servicios de sustitución de baterías para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste. Para aquellos clientes que posean 5 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener más información, le rogamos que consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.

Primeros pasos

Nota: no todas las baterías de todos los PC's portátiles HP ProBook 64x y 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 y HP 11 ni de todas las estaciones de trabajo móviles HP Zbook están afectadas por este programa de retirada.

HP Battery Program Validation Utility comprobará si la batería de su PC portátil se encuentra entre las afectadas. El proceso de validación mediante esta utilidad suele tardar menos de 30 segundos

Descargar HP Battery Validation Utility

Los requisitos del sistema mínimos para ejecutar la utilidad son:
· Sistema operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Si no cumple con los requisitos mínimos, descargue la utilidad de validación de la batería totalmente cargada, la cual instalará los marcos requeridos.

Nombres de producto de PC's portátiles cuyas baterías pueden estar afectadas

En la siguiente tabla se muestra una lista de los productos HP afectados por este programa de retirada. HP le insta a validar todas las baterías suministradas con su PC portátil, las adquiridas como accesorio o las entregadas a modo de sustitución a través de HP o de un proveedor de servicios autorizado.

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
Envy HP ENVY m6
11 HP 11 Notebook PC

* HP ZBook Studio G4: compatibles con el producto pero no se suministran con las baterías afectadas.