Programma di Ritiro e Sostituzione di Sicurezza della Batteria di Computer Notebook e Workstation Portatile HP

Riepilogo del programma

Validazione e ordine

Domande frequenti (FAQ)

Controllo stato ordine

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HP sta annunciando un nuovo programma di ritiro batterie? HP sta annunciando un nuovo programma di ritiro batterie?: No, HP non sta annunciando un nuovo programma di ritiro. Tuttavia, HP sta estendendo il programma volontario a livello mondiale di ritiro e sostituzione di sicurezza delle batterie in specifici computer notebook e workstation portatili, annunciato nel gennaio 2018 ed esteso a gennaio 2019. Si tratta semplicemente di un ritiro di batterie. Non vengono ritirati né notebook HP né workstation portatili.

Perché HP sta estendendo il programma di ritiro per le batterie di notebook e workstation? Perché HP sta estendendo il programma di ritiro per le batterie di notebook e workstation?: Ciò che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti. A seguito del completamento di un esame approfondito di tutta la documentazione, il nostro fornitore di batterie ci ha recentemente informato di ulteriori batterie non identificate nel programma di estensione annunciato nel gennaio 2019. HP sta estendendo il programma in modo da includere queste batterie aggiuntive che possono essere state spedite con alcuni degli stessi notebook e workstation interessati dal programma di ritiro.
Le batterie interessate da questo programma di ritiro potrebbero surriscaldarsi, presentando un rischio di incendio e ustioni per i clienti. HP incoraggia vivamente i clienti a cessare immediatamente l’utilizzo delle batterie interessate da questo programma. Molte di queste batterie sono interne al sistema, il che significa che non sono sostituibili dal cliente. Non deve rimuoverle in autonomia. HP ha rilasciato un aggiornamento del BIOS nell’agosto 2019 per includere le batterie aggiunte dall’estensione del programma per i clienti le cui batterie sono interessate da questo programma di ritiro, che metterà la batteria in “Modalità di sicurezza batteria”. Abilitando la Modalità di sicurezza batteria, è possibile continuare a utilizzare il notebook in tutta sicurezza collegandolo a un adattatore di alimentazione HP. HP fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione batteria per ciascuna batteria interessata verificata.

In linea con le indicazioni dei fornitori, non prevediamo ulteriori estensioni del programma.

Quali notebook sono interessati da questo programma di sostituzione della batteria? Quali notebook sono interessati da questo programma di sostituzione della batteria?: Le batterie interessate da questo ritiro potrebbero essere state spedite con specifici HP ProBook (64x G2 e G3, 65x G2 e G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 da 15 pollici, HP 11 e workstation portatili HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 e G4) venduti in tutto il mondo da dicembre 2015 a ottobre 2018.

I prodotti elencati di seguito sono compatibili con le batterie interessate dal programma, ma non sono stati forniti in origine con esse: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 e 470), HP ENVY 15 e HP Mobile Thin Client (mt21, mt22 e mt31).

Queste batterie possono essere state vendute come accessori o fornite in sostituzione da dicembre 2015 a dicembre 2018 per qualsiasi prodotto sopra indicato, attraverso HP o un provider di servizi autorizzato.

Se la mia batteria è interessata da questo programma di ritiro, posso rimuoverla dal sistema? Se la mia batteria è interessata da questo programma di ritiro, posso rimuoverla dal sistema?: Molte di queste batterie sono interne al sistema, il che significa che non sono sostituibili dal cliente. Non deve rimuoverle da solo. HP ha sviluppato un aggiornamento del BIOS per i clienti la cui batteria è interessata da questo programma di ritiro che metterà la batteria in “Modalità di sicurezza batteria”. La Modalità di sicurezza batteria scaricherà la batteria e disabiliterà le future ricariche finché la batteria non sarà sostituita. HP fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per ciascuna batteria interessata verificata.

È sicuro usare il mio notebook con una batteria che è stata identificata come idonea per la sostituzione? È sicuro usare il mio notebook con una batteria che è stata identificata come idonea per la sostituzione?: È necessario adottare misure specifiche per continuare a utilizzare il notebook in modo sicuro. Se la validazione indica che la batteria è tra quelle interessate, cessarne immediatamente l’utilizzo e metterla in Modalità di sicurezza batteria. Modalità di sicurezza batteria/Informazioni aggiornamento BIOS.

In che modo l’aggiornamento del BIOS per la Modalità di sicurezza batteria influisce sul mio sistema? In che modo l’aggiornamento del BIOS per la Modalità di sicurezza batteria influisce sul mio sistema?: La Modalità di sicurezza batteria è specifica per i notebook e le workstation portatili con batterie identificate dal processo di validazione come interessate da questo ritiro. Quando attivata, la Modalità di sicurezza batteria scaricherà la batteria e disabiliterà le future ricariche finché la batteria non sarà sostituita. L’adattatore di alimentazione HP sarà necessario per alimentare il sistema per evitare la perdita dei dati. Anche se il sistema è in modalità SOSPENSIONE o IBERNAZIONE, sarà necessario collegarlo all’adattatore di alimentazione HP per evitare la perdita dei dati.

L’indicatore della batteria indica che la batteria è ancora disponibile sebbene io abbia attivato la Modalità di sicurezza batteria. Posso ancora usare la batteria per alimentare il mio computer notebook o la workstation portatile? L’indicatore della batteria indica che la batteria è ancora disponibile sebbene io abbia attivato la Modalità di sicurezza batteria. Posso ancora usare la batteria per alimentare il mio computer notebook o la workstation portatile?: Non fare affidamento sulla batteria una volta abilitata la Modalità di sicurezza batteria. L’indicatore può mostrare la batteria parzialmente carica. Tuttavia, dopo che la Modalità di sicurezza batteria è attivata, la batteria continuerà a scaricarsi fino a quando non sarà completamente scarica. La ricarica futura sarà disabilitata fino alla sostituzione della batteria. Per un uso continuato del computer, fino a quando la batteria non viene sostituita, sarà necessario l’adattatore di alimentazione HP.

L’abilitazione della Modalità di sicurezza batteria influisce sul mio sistema oltre a scaricare e disabilitare la futura ricarica della batteria interessata dal programma? L’abilitazione della Modalità di sicurezza batteria influisce sul mio sistema oltre a scaricare e disabilitare la futura ricarica della batteria interessata dal programma?: Alcuni strumenti di diagnostica della batteria HP potrebbero non essere più in grado di accedere alla batteria dopo aver abilitato la Modalità di sicurezza batteria. Questo è un comportamento previsto.

Come posso saperne di più sull’aggiornamento del BIOS? Come posso saperne di più sull’aggiornamento del BIOS?: Modalità di sicurezza batteria/Informazioni aggiornamento BIOS

Come faccio a sapere se la batteria del mio computer notebook è tra quelle interessate? Come faccio a sapere se la batteria del mio computer notebook è tra quelle interessate?: I clienti individuali possono andare al sito HP Ritiro Batterie: HP.com/go/batteryprogram2018 per verificare se la loro batteria è interessata da questo programma e, nel caso lo fosse, ordinare i servizi gratuiti di sostituzione della batteria. HP ha predisposto un processo di Validazione e Sostituzione massiva per aiutare i nostri clienti che hanno 5 o più batterie potenzialmente interessate da validare.

Esiste un modo per stabilire se una batteria è interessata dal programma senza eseguire il processo di validazione sul sito web? Esiste un modo per stabilire se una batteria è interessata dal programma senza eseguire il processo di validazione sul sito web?: I clienti individuali possono andare al sito HP Ritiro Batterie: HP.com/go/batteryprogram2018 per verificare se la loro batteria è interessata da questo programma e, nel caso lo fosse, ordinare i servizi gratuiti di sostituzione della batteria.

Per i clienti con 5 o più batterie potenzialmente interessate, HP ha predisposto un processo di supporto per la validazione e l’ordine. Per maggiori dettagli far riferimento al processo massivo delineato in Domande frequenti sul sito HP Ritiro Batterie.

Posso usare il mio notebook HP senza batteria? Posso usare il mio notebook HP senza batteria?: Sì. È possibile continuare a utilizzare il notebook dopo aver abilitato la Modalità di sicurezza batteria collegando il notebook a un adattatore di alimentazione HP. HP incoraggia vivamente i clienti ad andare sul sito HP Ritiro Batterie: HP.com/go/batteryprogram2018 per
•controllare se la loro batteria è tra quelle interessate
•avere informazioni sull’aggiornamento del BIOS che contiene la funzione Modalità di sicurezza batteria
•ordinare una batteria gratuita e i servizi di sostituzione della batteria, se idoneo

Come posso ordinare gratuitamente la batteria e i servizi di sostituzione offerti da HP? Come posso ordinare gratuitamente la batteria e i servizi di sostituzione offerti da HP?: I clienti individuali che hanno diritto a una batteria gratuita e ai servizi di sostituzione della batteria devono
• Ordinare una batteria sostitutiva gratuita su:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Vedere Informazioni opzione sostituzione per i servizi offerti

HP ha predisposto un processo di Validazione e Sostituzione massiva per aiutare i nostri clienti che hanno 5 o più batterie potenzialmente interessate da validare. Far riferimento al processo massivo delineato in Domande frequneti sul sito HP Ritiro Batterie.

Devo restituire la mia batteria prima di poter ricevere quella di ricambio? Devo restituire la mia batteria prima di poter ricevere quella di ricambio?: No. HP Le invierà una batteria sostitutiva gratuita per ogni batteria interessata, verificata e validata sul sito HP Ritiro Batterie. Far riferimento alle istruzioni incluse nella nuova batteria per informazioni su come comportarsi con la batteria ritirata.
Nota: molte di queste batterie sono interne al sistema, il che significa che non sono sostituibili dal cliente. Non deve rimuoverle da solo. HP fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per ciascuna batteria interessata, verificata e validata sul sito HP Ritiro Batterie.

Sono responsabile di numerosi prodotti potenzialmente interessati, devo validare ciascuno singolarmente? Sono responsabile di numerosi prodotti potenzialmente interessati, devo validare ciascuno singolarmente?: HP ha predisposto un processo di Validazione e Sostituzione massiva per aiutare i nostri clienti che hanno 5 o più batterie potenzialmente interessate da validare.
Per informazioni contattare il team regionale relativo al Processo massivo a uno dei seguenti indirizzi email:

I. Per il Nord America: NABulkBatteryRecall@hp.com
II. Per l’America Latina: LABulkBatteryRecall@hp.com
III. Per Europa, Medio Oriente e Africa: EMEABulkBatteryRecall@hp.com
IV. Per Asia Pacifico: APJBulkBatteryRecall@hp.com

Se la mia batteria è stata identificata tra quelle da sostituire ma a me non ha dato problemi, è possibile che abbia provocato qualche danno al mio notebook? Se la mia batteria è stata identificata tra quelle da sostituire ma a me non ha dato problemi, è possibile che abbia provocato qualche danno al mio notebook?: No. Il problema identificato riguarda soltanto la batteria e non causa danni al notebook. È possibile continuare a utilizzare il notebook dopo aver messo la batteria in Modalità di sicurezza batteria. HP fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per ciascuna batteria interessata verificata.

È sicuro l’acquisto di computer notebook HP, Workstation portatili e delle batterie per notebook? È sicuro l’acquisto di computer notebook HP, Workstation portatili e delle batterie per notebook?: Assolutamente sì. HP supporta pienamente i suoi prodotti. HP ha adottato un approccio proattivo a questa situazione per garantire la sicurezza dei suoi clienti e l’integrità e la qualità dei suoi prodotti.

Ho comprato una batteria di ricambio per uno dei notebook HP interessata dal programma di sostituzione. Anche la batteria di ricambio potrebbe essere interessata dal programma? Ho comprato una batteria di ricambio per uno dei notebook HP interessata dal programma di sostituzione. Anche la batteria di ricambio potrebbe essere interessata dal programma?: Sì. HP raccomanda di andare al sito HP Ritiro Batterie: HP.com/go/batteryprogram2018 per verificare se la batteria acquistata è tra quelle interessate.

Ho già usato l’utility per controllare la mia batteria, posso usarla di nuovo per ricontrollare la mia batteria? Ho già usato l’utility per controllare la mia batteria, posso usarla di nuovo per ricontrollare la mia batteria?: Sì. È possibile utilizzare il download esistente o scaricare l’utility di nuovo dal sito.

È sicuro maneggiare una batteria interessata dal programma al di fuori del notebook? È sicuro maneggiare una batteria interessata dal programma al di fuori del notebook?: Sì. La cosa che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti. Per ridurre al minimo il rischio di surriscaldamento della batteria, HP consiglia ai clienti di interrompere immediatamente l’uso della batteria mettendola in Modalità di sicurezza batteria. Molte di queste batterie sono interne al sistema, il che significa che non sono sostituibili dal cliente. Non deve rimuoverle da solo. HP fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per ciascuna batteria interessata, verificata e validata sul sito HP Ritiro Batterie. Una volta sostituita la batteria, far riferimento alle istruzioni incluse nella nuova batteria per informazioni su come comportarsi con la batteria ritirata.

Posso portare la mia batteria ritirata a un service partner HP e sostituirla con una batteria nuova? Posso portare la mia batteria ritirata a un service partner HP e sostituirla con una batteria nuova?: No. Molte di queste batterie sono interne al sistema, il che significa che non sono sostituibili dal cliente. Non deve rimuoverle da solo. Il Programma di Ritiro e Sostituzione di Sicurezza della Batteria di Computer Notebook HP viene condotto attraverso il sito HP Ritiro Batterie: HP.com/go/batteryprogram2018. HP fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per ciascuna batteria interessata, verificata e validata sul sito HP Ritiro Batterie.

Non ho mai avuto problemi con la mia batteria. Devo sostituirla? Non ho mai avuto problemi con la mia batteria. Devo sostituirla?: HP incoraggia vivamente tutti i clienti a cessare immediatamente l’uso delle batterie interessate abilitando la Modalità di sicurezza batteria, perché queste batterie presentano un rischio di incendio e ustioni. Nell’interesse della sicurezza andare sul sito HP Ritiro Batterie: HP.com/go/batteryprogram2018 per
• Controllare se la batteria è tra quelle interessate
• Avere informazioni sull’aggiornamento del BIOS che contiene la funzione Modalità di sicurezza batteria
• Ordinare gratuitamente una batteria e i servizi di sostituzione della batteria, se idoneo

Quanto tempo occorrerà attendere prima di ricevere la batteria sostitutiva gratuita? Quanto tempo occorrerà attendere prima di ricevere la batteria sostitutiva gratuita?: Una volta effettuato l’ordine, riceverete una e-mail di conferma. Una volta che la batteria è stata spedita, riceverà una e-mail di conferma della spedizione. Fare riferimento alla e-mail di conferma spedizione con il numero di tracking per monitorare il progresso della spedizione. È inoltre possibile controllare lo stato dell’ordine sulla scheda Controllo stato ordine in questa pagina web. Poco dopo aver ricevuto la batteria di ricambio, verrai contattato da un consulente HP per concordare l’orario dell’appuntamento per sostituire la batteria.

HP fornirà un contenitore per restituire la batteria ritirata? HP fornirà un contenitore per restituire la batteria ritirata?: Far riferimento alle istruzioni incluse nella nuova batteria per informazioni su come comportarsi con la batteria ritirata.

Dovrò sostituire il mio computer notebook? Dovrò sostituire il mio computer notebook?: No. Il problema individuato è relativo a certe batterie per specifici modelli di computer notebook e workstation portatili HP.

Quando provo ad eseguire l’utility per validare la mia batteria ricevo il messaggio di errore “Il sistema non soddisfa i requisiti minimi di sistema” Quando provo ad eseguire l’utility per validare la mia batteria ricevo il messaggio di errore “Il sistema non soddisfa i requisiti minimi di sistema”: I requisiti minimi di sistema per l’utility sono:
·        Sistema Operativo Windows
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Validare manualmente la batteria sul sito HP Ritiro Batterie: HP.com/go/batteryprogram2018.
Se continui a riscontrare problemi con l’utility, contatta HP tramite Contattaci – Modulo di assistenza via e-mail

Durante la richiesta di una batteria di ricambio ho ricevuto un messaggio che questo numero di batteria è già stato sostituito. Durante la richiesta di una batteria di ricambio ho ricevuto un messaggio che questo numero di batteria è già stato sostituito.: Usare il link e-mail Contattaci sul sito HP Ritiro Batterie: HP.com/go/batteryprogram2018 e completare il modulo per la richiesta di assistenza.

Ho fatto clic su “Scaricare HP Battery Validation Utility” e non è accaduto nulla. Ho fatto clic su “Scaricare HP Battery Validation Utility” e non è accaduto nulla.: L’utility è un piccolo download. Sarà necessario aprire ed eseguire l’utility scaricata facendo clic sul file *.exe. I risultati della validazione saranno mostrati in una finestra. Se continui a riscontrare problemi con l’utility, contatta HP tramite Contattaci – Modulo di assistenza via e-mail

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