Programma di Ritiro e Sostituzione di Sicurezza della Batteria di Computer Notebook e Workstation Portatile HP

Programma esteso nell’agosto 2019. È essenziale ricontrollare la batteria, anche se la verifica è già stata fatta in precedenza ed è stato riscontrato che non era tra quelle interessate. Se i clienti che hanno già ricevuto una batteria sostitutiva non sono interessati da questa estensione.

Nell’agosto 2019, HP ha esteso il suo programma volontario a livello mondiale di ritiro e sostituzione di sicurezza alle batterie di alcuni computer notebook e workstation portatili, annunciato nel gennaio 2018 ed esteso nel gennaio 2019.

Queste batterie potrebbero surriscaldarsi, presentando un rischio di incendio e ustioni per i clienti. Per questo motivo, è essenziale ricontrollare la batteria in uso, anche se la verifica è già stata fatta in precedenza ed è stato riscontrato che non era tra quelle interessate.Tuttavia, i clienti che hanno già ricevuto una batteria sostitutiva non sono interessati da questa estensione.

Le batterie interessate da questo programma potrebbero essere state fornite con specifici computer HP ProBook 64x (G2 e G3), HP ProBook 65x (G2 e G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360 da 15 pollici, HP 11 e workstation portatili HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3e G4) venduti in tutto il mondo da dicembre 2015 a ottobre 2018. Sono state anche vendute come accessori o fornite in sostituzione da dicembre 2015 a dicembre 2018 per i prodotti di cui sopra, oltre che per i prodotti aggiuntivi, attraverso HP o un provider di servizi autorizzato HP, inclusi alcuni prodotti HP Mobile Thin Client.

Molte di queste batterie sono interne al sistema, il che significa che non sono sostituibili dal cliente. HP sta fornendo gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per mezzo di un tecnico autorizzato. HP sta anche rilasciando un aggiornamento del BIOS per aggiungere le batterie interessate dall’estensione del programma. L’aggiornamento del BIOS mette la batteria in “Modalità di sicurezza batteria” così che il notebook o la workstation possano essere utilizzati in tutta sicurezza senza la batteria collegandosi ad un adattatore di alimentazione HP. Le batterie interessate da questo ritiro dovranno essere immediatamente messe in “Modalità di sicurezza batteria”.

La Modalità di sicurezza batteria è applicabile solo a prodotti HP interessati da questo ritiro. Se il processo di validazione identifica una batteria come idonea per la sostituzione, dovrebbe essere effettuato l’aggiornamento del BIOS e riavviato il sistema. Durante il processo di riavvio, verrà presentata un’opzione per abilitare la Modalità di sicurezza batteria. L’accettazione della Modalità di sicurezza batteria provoca lo scaricamento della batteria e la cessazione della carica futura fino a quando la Modalità di sicurezza batteria non viene disabilitata. HP consiglia vivamente di accettare la Modalità di sicurezza batteria in modo che il notebook o la workstation portatile possano essere utilizzati in tutta sicurezza collegandosi a un adattatore di alimentazione HP. Per ulteriori informazioni consultare la scheda Domande frequenti su questo sito.

Ciò che sta maggiormente a cuore ad HP è la sicurezza dei propri clienti. HP sta informando in modo proattivo i propri clienti e fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per ciascuna batteria verificata interessata dal programma. Per i clienti con 5 o più batterie potenzialmente interessate, HP ha predisposto un processo di supporto per la validazione e l’ordine. Per i dettagli consultare la scheda Domande frequenti su questo sito.

Operazioni preliminari

Nota: Non tutte le batterie in tutti i notebook HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 da 15 pollici, HP 11, HP Thin Client e workstation portatili HP ZBook sono interessate da questo programma di ritiro.

HP Battery Program Validation Utility controllerà se la batteria nel computer notebook in uso è tra quelle interessate. La validazione attraverso l’utility generalmente impiega meno di 30 secondi

Scaricare HP Battery Validation Utility

I requisiti minimi di sistema per l’utility sono:
· Sistema Operativo Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
Se non si dispone dei requisiti minimi di sistema, scaricare utility di validazione della batteria completamente caricata che installerà i framework necessari.

Dopo l'installazione, fare clic su questa icona sul desktop per verificare la batteria:

Nomi prodotto notebook per batterie che possono essere interessate

I seguenti prodotti potrebbero essere stati forniti con batterie interessate

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3 HP ZBook Studio G4
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360 15 inch
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

I prodotti elencati di seguito sono compatibili con le batterie interessate dal programma, ma non sono stati forniti in origine con esse. I clienti potrebbero aver acquistato una batteria come accessorio o ricevuto una batteria di ricambio, attraverso i servizi di sostituzione, interessata dal programma di ritiro.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31