HP-veiligheidsprogramma voor terugroeping en vervanging van notebook- en mobiele werkstationbatterijen

Overzicht van het programma

Valideren en bestellen

Veelgestelde vragen

Status bestelling controleren

Alles samenvouwen

Kondigt HP een nieuw terugroepprogramma voor batterijen aan? Kondigt HP een nieuw terugroepprogramma voor batterijen aan?: Nee, HP kondigt geen nieuw terugroepprogramma aan. HP breidt echter het wereldwijde vrijwillige programma voor het terugroepen en vervangen van batterijen in bepaalde notebookcomputers en mobiele werkstations uit, dat in januari 2018 werd aangekondigd en in januari 2019 werd uitgebreid. Dit is slechts een terugroepprogramma voor batterijen. Noch de HP-notebookcomputers noch de mobiele werkstations worden teruggeroepen.

Waarom breidt HP het aangekondigde terugroepprogramma voor notebooks en mobiele werkstationbatterijen uit? Waarom breidt HP het aangekondigde terugroepprogramma voor notebooks en mobiele werkstationbatterijen uit?: De voornaamste zorg van HP is de veiligheid van zijn klanten. Na een grondig onderzoek van alle feiten, heeft onze batterijleverancier ons onlangs geïnformeerd over extra batterijen die niet werden geïdentificeerd in de in januari 2019 aangekondigde uitbreiding van het programma. HP breidt het programma uit met deze extra batterijen die mogelijk zijn geleverd met enkele van dezelfde notebooks en werkstations die door het terugroepprogramma zijn getroffen.
De batterijen die in aanmerking komen voor deze terugroepactie, kunnen oververhit raken en brand- en verbrandingsgevaar opleveren voor klanten. HP adviseert klanten het gebruik van de in aanmerking komende batterijen onmiddellijk te staken. Veel van deze batterijen zijn ingebouwd in het systeem, wat betekent dat ze niet door de klant kunnen worden vervangen. U moet deze niet zelf verwijderen. HP heeft in augustus 2019 een BIOS-update uitgebracht om batterijen op te nemen die zijn toegevoegd door de programma-uitbreiding voor klanten van wie de batterijen in aanmerking komen voor dit terugroepprogramma, waarbij de batterij in de Batterijveiligheidsmodus wordt geplaatst. Door de Batterijveiligheidsmodus in te schakelen, kan de notebookcomputer veilig worden gebruikt door deze aan te sluiten op een HP-voedingsadapter. HP biedt een gratis vervangbatterij aan voor elke batterij waarvan is geverifieerd dat deze in aanmerking komt.

In lijn met de richtlijnen van de leverancier verwachten we geen verdere uitbreiding van het programma.

Op welke notebooks heeft het batterijvervangingsprogramma betrekking? Op welke notebooks heeft het batterijvervangingsprogramma betrekking?: De batterijen waarop deze terugroepactie betrekking heeft, werden mogelijk geleverd met bepaalde HP ProBooks (64x G2 en G3, 65x G2 en G3), HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455 en 470), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 inch, HP 11 notebooks en HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 en G4) mobiele werkstations die wereldwijd werden verkocht van december 2015 tot oktober 2018.

De volgende producten zijn compatibel met, maar werden niet geleverd met de in aanmerking komende batterijen: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 en 470), HP ENVY 15 en HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 en mt31).

Deze batterijen kunnen verkocht zijn als accessoires of geleverd zijn als vervanging van december 2015 tot december 2018 via HP of een erkende serviceprovider voor elk van de hierboven getoonde producten.

Als mijn batterij in aanmerking komt voor dit terugroepingsprogramma, moet ik de batterij dan uit mijn systeem verwijderen? Als mijn batterij in aanmerking komt voor dit terugroepingsprogramma, moet ik de batterij dan uit mijn systeem verwijderen?: Veel van deze batterijen zijn ingebouwd in het systeem, hetgeen betekent dat ze niet door de klant kunnen worden vervangen. U moet deze niet zelf verwijderen. HP heeft een BIOS-update ontwikkeld voor klanten van wie de batterijen in aanmerking komen voor dit terugroepingsprogramma waarmee de batterij in de “Batterijveiligheidsmodus” wordt geplaatst. In de Batterijveiligheidsmodus wordt de batterij ontladen en wordt toekomstig opladen uitgeschakeld totdat de batterij is vervangen. HP verstrekt gratis een vervangende batterij voor elke batterij waarvan is bevestigd dat deze in aanmerking komt.

Is het veilig om mijn notebook te gebruiken met een batterij waarvan is aangetoond dat deze in aanmerking komt voor vervanging? Is het veilig om mijn notebook te gebruiken met een batterij waarvan is aangetoond dat deze in aanmerking komt voor vervanging?: U moet specifieke stappen nemen om de notebookcomputer veilig te blijven gebruiken. Als de validatie aangeeft dat uw batterij in aanmerking komt, moet u onmiddellijk stoppen de batterij te gebruiken door deze in de Batterijveiligheidsmodus te plaatsen. Batterijveiligheidsmodus/Informatie BIOS-update.

Hoe is het bijwerken van het BIOS voor de Batterijveiligheidsmodus van invloed op mijn systeem? Hoe is het bijwerken van het BIOS voor de Batterijveiligheidsmodus van invloed op mijn systeem?: De Batterijveiligheidsmodus is specifiek bedoeld voor notebookcomputers en mobiele werkstations met batterijen waarvan is aangetoond dat deze in aanmerking komen voor het validatieproces van deze terugroeping. Als de Batterijveiligheidsmodus is ingeschakeld, wordt de batterij ontladen en wordt toekomstig opladen uitgeschakeld totdat de batterij is vervangen. De HP-voedingsadapter is nodig om het systeem te voeden en gegevensverlies te voorkomen. Zelfs als het systeem in de SLAAP- of STAND-BY-MODUS staat, moet het zijn aangesloten op de HP-voedingsadapter om gegevensverlies te voorkomen.

De batterij-indicator toont dat mijn batterij nog steeds beschikbaar is, ook al heb ik de Batterijveiligheidsmodus ingeschakeld. Kan ik de batterij nog steeds gebruiken om mijn notebookcomputer of mobiele werkstation te voeden? De batterij-indicator toont dat mijn batterij nog steeds beschikbaar is, ook al heb ik de Batterijveiligheidsmodus ingeschakeld. Kan ik de batterij nog steeds gebruiken om mijn notebookcomputer of mobiele werkstation te voeden?: Maak geen gebruik van de batterij zodra de Batterijveiligheidsmodus is ingeschakeld. De indicator laat mogelijk zien dat de batterij gedeeltelijk is opgeladen. Nadat de Batterijveiligheidsmodus is ingeschakeld, blijft de batterij echter leeg totdat deze vervangen is. Toekomstig opladen wordt uitgeschakeld totdat de batterij vervangen is. Om uw computer te blijven gebruiken tot de batterij vervangen is, hebt u een HP-voedingsadapter nodig.

Beïnvloedt het inschakelen van de Batterijveiligheidsmodus mijn systeem door het ontladen en uitschakelen van toekomstig opladen van de in aanmerking komende batterij? Beïnvloedt het inschakelen van de Batterijveiligheidsmodus mijn systeem door het ontladen en uitschakelen van toekomstig opladen van de in aanmerking komende batterij?: Bepaalde HP-hulpprogramma’s voor batterijdiagnose krijgen mogelijk geen toegang tot de batterij nadat de Batterijveiligheidsmodus is ingeschakeld. Dit is verwacht gedrag.

Waar vind ik meer informatie over de BIOS-update? Waar vind ik meer informatie over de BIOS-update?: Batterijveiligheidsmodus/Informatie BIOS-update

Hoe kan ik achterhalen of de batterij van mijn notebookcomputer in aanmerking komt? Hoe kan ik achterhalen of de batterij van mijn notebookcomputer in aanmerking komt?: Individuele klanten kunnen naar de website voor batterijterugroeping van HP gaan op: HP.com/go/batteryprogram2018 om te controleren of hun batterij in aanmerking komt en een gratis vervangende batterij te bestellen, indien hun product hiervoor in aanmerking komt. HP heeft een proces voor bulkvalidatie en -vervanging ingesteld om klanten te helpen die 5 of meer mogelijk in aanmerking komende batterijen hebben die moeten worden gevalideerd.

Is er een manier om vast te stellen of de batterij in aanmerking komt zonder het validatieproces op deze website te doorlopen? Is er een manier om vast te stellen of de batterij in aanmerking komt zonder het validatieproces op deze website te doorlopen?: Individuele klanten kunnen naar de website voor batterijterugroeping van HP gaan op: HP.com/go/batteryprogram2018 om te controleren of hun batterij in aanmerking komt en een gratis vervangende batterij te bestellen, indien hun product hiervoor in aanmerking komt.

Voor klanten die over vijf of meer batterijen beschikken die mogelijk in aanmerking komen, heeft HP een proces ingesteld om de validatie en het bestelproces te vergemakkelijken. Raadpleeg voor meer informatie het bulkproces zoals omschreven op de website Veelgestelde vragen over het HP-programma voor batterijterugroeping.

Kan ik mijn HP-notebook gebruiken zonder batterij? Kan ik mijn HP-notebook gebruiken zonder batterij?: Ja. U kunt de notebook blijven gebruiken na het inschakelen van de Batterijveiligheidsmodus door de notebook op een HP-voedingsadapter aan te sluiten. HP raadt klanten ten zeerste aan om naar de website van HP voor batterijterugroeping te gaan op: HP.com/go/batteryprogram2018 om
•te controleren of de batterij in aanmerking komt
•meer informatie te krijgen over de BIOS-update met de Batterijveiligheidsmodus
•een gratis batterij en batterijvervangingsservice te bestellen, indien van toepassing

Hoe bestel ik mijn batterij en vervangingsservice die gratis worden aangeboden door HP? Hoe bestel ik mijn batterij en vervangingsservice die gratis worden aangeboden door HP?: Individuele klanten die recht hebben op een gratis batterij en batterijvervangingsservice, moeten
• Een bestelling plaatsen voor een gratis vervangende batterij op:
HP.com/go/batteryprogram2018
• Bekijk Informatie voor de vervangingsoptie voor aangeboden diensten

HP heeft een proces voor bulkvalidatie en -vervanging ingesteld om klanten te helpen die 5 of meer mogelijk in aanmerking komende batterijen hebben die moeten worden gevalideerd. Raadpleeg het bulkproces, omschreven op de website Veelgestelde vragen over het HP-programma voor batterijterugroeping.

Moet ik mijn teruggeroepen batterij terugsturen voordat ik een vervangende batterij heb ontvangen? Moet ik mijn teruggeroepen batterij terugsturen voordat ik een vervangende batterij heb ontvangen?: Nee. HP stuurt u een gratis vervangende batterij voor elke batterij waarvan u via de website voor batterijterugroeping van HP hebt bevestigd dat deze in aanmerking komt. Raadpleeg de instructies bij uw nieuwe batterij voor informatie over wat u moet doen met de teruggeroepen batterij.
OPMERKING: Veel van deze batterijen zijn ingebouwd in het systeem, hetgeen betekent dat ze niet door de klant kunnen worden vervangen. U moet deze niet zelf verwijderen. HP biedt een gratis vervangende batterij voor elke geverifieerde, in aanmerking komende batterij die is gevalideerd op de website voor batterijterugroeping van HP.

Ik ben verantwoordelijk voor een groot aantal producten dat mogelijk in aanmerking komt. Moet ik elk product afzonderlijk valideren? Ik ben verantwoordelijk voor een groot aantal producten dat mogelijk in aanmerking komt. Moet ik elk product afzonderlijk valideren?: HP heeft een proces voor bulkvalidatie en -vervanging ingesteld om klanten te helpen die 5 of meer mogelijk in aanmerking komende batterijen hebben die moeten worden gevalideerd.
Neem voor meer informatie contact op met het betreffende regionale Bulkprocess-team via een van de volgende e-mailadressen:

I. Voor Noord-Amerika: NABulkBatteryRecall@hp.com
II. Voor Latijns-Amerika: LABulkBatteryRecall@hp.com
III. Voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika: EMEABulkBatteryRecall@hp.com
IV. Voor Azië/Oceanië: APJBulkBatteryRecall@hp.com

Als mijn batterij in aanmerking komt voor vervanging maar ik ervaar geen problemen, kan het dan toch zijn dat de batterij mijn notebook heeft beschadigd? Als mijn batterij in aanmerking komt voor vervanging maar ik ervaar geen problemen, kan het dan toch zijn dat de batterij mijn notebook heeft beschadigd?: Nee. Het probleem is alleen vastgesteld bij de batterij en veroorzaakt geen schade aan de notebook. U kunt uw notebook blijven gebruiken nadat u de batterij in de Batterijveiligheidsmodus hebt geplaatst. HP verstrekt gratis een vervangende batterij voor elke batterij waarvan is bevestigd dat deze in aanmerking komt.

Is het veilig om HP-notebooks, mobiele werkstations en notebookbatterijen aan te schaffen? Is het veilig om HP-notebooks, mobiele werkstations en notebookbatterijen aan te schaffen?: Absoluut. HP staat volledig achter haar producten. HP heeft deze situatie op een proactieve manier benaderd door ervoor te zorgen dat de veiligheid van onze klanten, evenals de integriteit en kwaliteit van onze producten gewaarborgd blijven.

Ik heb een vervangende batterij gekocht voor een van de HP-notebooks die voor het vervangingsprogramma in aanmerking komt. Kan de vervangende batterij ook hiervoor in aanmerking komen? Ik heb een vervangende batterij gekocht voor een van de HP-notebooks die voor het vervangingsprogramma in aanmerking komt. Kan de vervangende batterij ook hiervoor in aanmerking komen?: Ja. HP raadt u aan om naar de website voor batterijterugroeping van HP te gaan: HP.com/go/batteryprogram2018 om te controleren of de batterij die u hebt gekocht in aanmerking komt.

Ik heb eerder het hulpprogramma gebruikt om mijn batterij te controleren. Kan ik dit opnieuw gebruiken om mijn batterij opnieuw te controleren? Ik heb eerder het hulpprogramma gebruikt om mijn batterij te controleren. Kan ik dit opnieuw gebruiken om mijn batterij opnieuw te controleren?: Ja. U kunt de bestaande download gebruiken of het hulpprogramma opnieuw downloaden van de website.

Is het veilig om in aanmerking komende batterijen buiten de notebook vast te pakken? Is het veilig om in aanmerking komende batterijen buiten de notebook vast te pakken?: Ja. De voornaamste zorg van HP is uiteraard de veiligheid van haar klanten. Om het risico op oververhitting van de batterij te minimaliseren, raadt HP haar klanten aan om het gebruik van de batterij onmiddellijk te staken door de batterij in de Batterijveiligheidsmodus te plaatsen. Veel van deze batterijen zijn ingebouwd in het systeem, hetgeen betekent dat ze niet door de klant kunnen worden vervangen. U moet deze niet zelf verwijderen. HP biedt een gratis vervangende batterij voor elke geverifieerde, in aanmerking komende batterij die is gevalideerd op de website voor batterijterugroeping van HP. Raadpleeg de instructies die bij de nieuwe batterij zijn geleverd voor informatie over wat u moet doen met de teruggeroepen batterij nadat de batterij is vervangen.

Kan ik mijn teruggeroepen batterij naar een HP-servicepartner brengen en omwisselen voor een nieuwe batterij? Kan ik mijn teruggeroepen batterij naar een HP-servicepartner brengen en omwisselen voor een nieuwe batterij?: Nee. Veel van deze batterijen zijn ingebouwd in het systeem, hetgeen betekent dat ze niet door de klant kunnen worden vervangen. U moet deze niet zelf verwijderen. Het HP-veiligheidsprogramma voor terugroeping en vervanging van notebookbatterijen wordt uitgevoerd via de website voor batterijterugroeping van HP: HP.com/go/batteryprogram2018. HP biedt een gratis vervangende batterij voor elke geverifieerde, in aanmerking komende batterij die is gevalideerd op de website voor batterijterugroeping van HP.

Ik heb nog nooit problemen gehad met mijn batterij. Moet ik mijn batterij laten vervangen? Ik heb nog nooit problemen gehad met mijn batterij. Moet ik mijn batterij laten vervangen?: HP raadt alle klanten ten zeerste aan het gebruik van in aanmerking komende batterijen onmiddellijk te staken door de Batterijveiligheidsmodus in te schakelen, omdat deze batterijen brand- en verbrandingsgevaar kunnen opleveren. Ga voor de veiligheid naar de website voor batterijterugroeping van HP op: HP.com/go/batteryprogram2018 om
• Te controleren of de batterij in aanmerking komt
• Meer informatie over de BIOS-update met de Batterijveiligheidsmodus
• Bestel een gratis batterij en batterijvervangingsservice, indien van toepassing

Hoe lang duurt het voordat ik mijn gratis vervangende batterij ontvang? Hoe lang duurt het voordat ik mijn gratis vervangende batterij ontvang?: Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Zodra de batterij is verzonden, ontvangt u een e-mail met verzendbevestiging. Raadpleeg het tracking-nummer in uw e-mail met verzendbevestiging om uw pakket te volgen. U kunt de status van uw bestelling tevens volgen op het tabblad Status bestelling controleren op deze website. Kort nadat u de vervangende batterij hebt ontvangen, wordt er contact met u opgenomen door een HP-adviseur om een afspraak te maken om de batterij te laten vervangen.

Zorgt HP voor een verpakking waarmee de teruggeroepen batterij teruggestuurd kan worden? Zorgt HP voor een verpakking waarmee de teruggeroepen batterij teruggestuurd kan worden?: Raadpleeg de instructies bij uw nieuwe batterij voor informatie over wat u moet doen met de teruggeroepen batterij.

Moet ik mijn notebookcomputer vervangen? Moet ik mijn notebookcomputer vervangen?: Nee. Het probleem is alleen vastgesteld bij bepaalde batterijen voor specifieke modellen HP-notebooks en mobiele werkstations.

Als ik het hulpprogramma uitvoer om mijn batterij te valideren, wordt het volgende foutbericht weergegeven: “Uw systeem voldoet niet aan de minimale systeemvereisten” Als ik het hulpprogramma uitvoer om mijn batterij te valideren, wordt het volgende foutbericht weergegeven: “Uw systeem voldoet niet aan de minimale systeemvereisten”: De minimale systeemvereisten voor het hulpprogramma zijn:
·        Windows-besturingssysteem
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software Framework
Valideer de batterij handmatig op de website voor batterijterugroeping van HP: HP.com/go/batteryprogram2018.
Als u problemen blijft ervaren met het hulpprogramma, neem dan contact op met HP via het Formulier Contact – Hulp via e-mail

Bij de aanvraag van een vervangende batterij ontving ik een bericht dat voor dit batterijnummer al een vervanging is uitgegeven. Bij de aanvraag van een vervangende batterij ontving ik een bericht dat voor dit batterijnummer al een vervanging is uitgegeven.: Ga naar de e-maillink Contact met ons opnemen op de website voor batterijterugroeping van HP: HP.com/go/batteryprogram2018 en vul het formulier in voor hulp.

Ik heb op “HP Battery Program Validation Utility downloaden” geklikt, maar er gebeurt niets. Ik heb op “HP Battery Program Validation Utility downloaden” geklikt, maar er gebeurt niets.: Het hulpprogramma is een kleine download. U moet het gedownloade hulpprogramma openen en uitvoeren door op het *.exe-bestand te klikken. De validatieresultaten worden in een venster weergegeven. Als u problemen blijft ervaren met het hulpprogramma, neem dan contact op met HP via het Formulier Contact – Hulp via e-mail

Taal selecteren

Contact met ons opnemen

Telefoon

E-mail

Extra materiaal

Batterijveiligheidsmodus/Informatie BIOS-update

Informatie vervangende optie

Informatie opgezwollen batterij