Sicherheitsbedingte Rückrufaktion von Akkus für HP Notebooks und mobile Workstations mit Ersatzbestellungsprogramm

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Kündigt HP eine neue Akku-Rückrufaktion an? Kündigt HP eine neue Akku-Rückrufaktion an?: Nein, HP kündigt keinen neuen Akku-Rückruf an. Allerdings erweitert HP die weltweite freiwillige Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm für Akkus von bestimmten Notebooks und mobilen Workstations, die im Januar 2018 angekündigt und im Januar 2019 erweitert wurde. Es handelt sich dabei nur um den Rückruf von Akkus. Es werden weder HP Notebooks noch mobile Workstations zurückgerufen.

Warum hat HP das Rückrufprogramm für Akkus von bestimmten Notebooks und mobilen Workstations erweitert? Warum hat HP das Rückrufprogramm für Akkus von bestimmten Notebooks und mobilen Workstations erweitert?: Für HP steht die Sicherheit seiner Kunden an erster Stelle. Nach Abschluss einer gründlichen Überprüfung aller Aufzeichnungen hat uns unser Lieferant kürzlich über weitere Akkus informiert, die bei der im Januar 2019 angekündigten Programmerweiterung nicht identifiziert worden waren. HP hat das Programm um diese zusätzlichen Akkus erweitert, die möglicherweise mit einigen Notebooks und Workstations geliefert wurden, die von dem Rückruf betroffen sind.
Die von dieser Rückrufaktion betroffenen Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr für Kunden dar. HP rät Kunden dringend, die Verwendung betroffener Akkus unverzüglich einzustellen. Viele dieser Akkus sind fest im System verbaut, was bedeutet, dass sie nicht durch den Kunden ausgetauscht werden können. Sie sollten Akkus nicht selbst entfernen. Für Kunden, deren Akkus von dieser Rückrufprogrammerweiterung betroffen sind, hat HP im August 2019 ein BIOS-Update veröffentlicht, um entsprechende Akkus in den Akkusicherheitsmodus („Battery Safety Mode“) zu versetzen. Durch Aktivierung des Akkusicherheitsmodus und Anschluss an ein HP Netzteil kann das Notebook weiterhin sicher verwendet werden. HP liefert für jeden verifizierten, betroffenen Akku kostenlos einen Ersatzakku.

Entsprechend der Aussage unseres Lieferanten ist keine weitere Programmerweiterung zu erwarten.

Welche Notebooks sind vom Akku-Ersatzprogramm betroffen? Welche Notebooks sind vom Akku-Ersatzprogramm betroffen?: Die von diesem Rückruf betroffenen Akkus wurden mit bestimmten HP ProBooks (64x G2 und G3, 65x G2 und G3, HP 4xx G4 (430, 440, 450, 455, und 470)), HP x360 310 G2, Notebooks HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 Zoll, HP 11 und mobilen Workstations HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 und G4) ausgeliefert, die von Dezember 2015 bis Oktober 2018 weltweit verkauft wurden.

Die folgenden Produkte sind mit den betroffenen Akkus kompatibel, wurden aber nicht mit diesen ausgeliefert: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 und 470), HP ENVY 15 und HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 und mt31).

Diese Akkus können zwischen Dezember 2015 und Dezember 2018 als Zubehör verkauft oder als Ersatzteile durch HP oder einen autorisierten Dienstanbieter für eines der oben genannten Produkte bereitgestellt worden sein.

Wenn mein Akku von diesem Rückrufprogramm betroffen ist, sollte ich ihn aus meinem System entfernen? Wenn mein Akku von diesem Rückrufprogramm betroffen ist, sollte ich ihn aus meinem System entfernen?: Viele dieser Akkus sind fest im System verbaut, was bedeutet, dass sie nicht durch den Kunden ausgetauscht werden können. Sie sollten sie nicht selbst entfernen. HP hat für Kunden, deren Akku von der Rückrufaktion betroffen ist, ein BIOS-Update entwickelt, das den Akku in den „Akkusicherheitsmodus“ versetzt. Durch den Akkusicherheitsmodus wird der Akku entladen und ein erneutes Aufladen so lange verhindert, bis der Akku ersetzt wurde. HP liefert für jeden verifizierten, betroffenen Akku kostenlos einen Ersatzakku.

Ist es sicher, mein Notebook mit einem Akku zu verwenden, der als austauschberechtigt erkannt wurde? Ist es sicher, mein Notebook mit einem Akku zu verwenden, der als austauschberechtigt erkannt wurde?: Sie müssen bestimmte Schritte unternehmen, um das Notebook weiterhin sicher verwenden zu können. Wenn sich im Validierungsprozess herausstellt, dass Ihr Akku betroffen ist, stellen Sie die Verwendung des Akkus sofort ein und versetzen Sie ihn in den Akkusicherheitsmodus. Informationen zum Akkusicherheitsmodus / BIOS-Update.

Wie wirkt sich die Aktualisierung des BIOS auf mein System aus, die zur Aktivierung des Akkusicherheitsmodus erfolgen muss? Wie wirkt sich die Aktualisierung des BIOS auf mein System aus, die zur Aktivierung des Akkusicherheitsmodus erfolgen muss?: Der Akkusicherheitsmodus ist nur für Notebooks und mobile Workstations erforderlich, deren Akkus im Validierungsprozess als von diesem Rückruf betroffen identifiziert wurden. Nach Aktivierung wird der Akku durch den Akkusicherheitsmodus entladen und ein erneutes Aufladen so lange verhindert, bis der Akku ersetzt wurde. Das HP Netzteil wird benötigt, um das System mit Strom zu versorgen, um Datenverluste zu vermeiden. Selbst wenn das System in den SCHLAFMODUS oder den RUHEZUSTAND versetzt wird, muss es an ein HP Netzteil angeschlossen werden, um Datenverluste zu vermeiden.

Die Akkuanzeige zeigt an, dass mein Akku immer noch verfügbar ist, obwohl ich den Akkusicherheitsmodus aktiviert habe. Kann ich mein Notebook oder meine mobile Workstation weiterhin über den Akku betreiben? Die Akkuanzeige zeigt an, dass mein Akku immer noch verfügbar ist, obwohl ich den Akkusicherheitsmodus aktiviert habe. Kann ich mein Notebook oder meine mobile Workstation weiterhin über den Akku betreiben?: Verlassen Sie sich nicht auf den Akku, sobald der Akkusicherheitsmodus aktiviert wurde. Die Anzeige kann den Akku als teilweise geladen anzeigen. Bei aktiviertem Akkusicherheits-modus wird der Akku weiter entladen, bis er leer ist. Ein weiteres Aufladen wird deaktiviert, bis der Akku ersetzt wurde. Um den Computer bis zum Austausch des Akkus weiter verwenden zu können, muss das HP Netzteil verwendet werden.

Hat die Aktivierung des Akkusicherheitsmodus neben dem Entladen des betroffenen Akkus und dem Deaktivieren erneuter Ladevorgänge weitere Auswirkungen auf mein System? Hat die Aktivierung des Akkusicherheitsmodus neben dem Entladen des betroffenen Akkus und dem Deaktivieren erneuter Ladevorgänge weitere Auswirkungen auf mein System?: Bestimmte HP Akkudiagnosetools können möglicherweise nicht auf den Akku zugreifen, nachdem der Akkusicherheitsmodus aktiviert wurde. Dieses Verhalten ist normal.

Wie kann ich mehr über das BIOS-Update erfahren? Wie kann ich mehr über das BIOS-Update erfahren?: Informationen zum Akkusicherheitsmodus / BIOS-Update

Wie finde ich heraus, ob mein Notebook-Akku betroffen ist? Wie finde ich heraus, ob mein Notebook-Akku betroffen ist?: Kunden sollten auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion gehen HP.com/go/batteryprogram2018, um zu prüfen, ob ihr Akku davon betroffen ist, und, wenn dies der Fall ist, einen kostenlosen Ersatzakku bestellen. HP hat ein Verfahren zur Validierung und Ersatzbestellung für Großaufträge eingeführt, um Kunden, die 5 oder mehr potenziell betroffene Akkus haben, zu unterstützen.

Gibt es eine andere Möglichkeit, festzustellen, ob der Akku von der Rückrufaktion betroffen ist, ohne den Validierungsprozess auf dieser Website zu starten? Gibt es eine andere Möglichkeit, festzustellen, ob der Akku von der Rückrufaktion betroffen ist, ohne den Validierungsprozess auf dieser Website zu starten?: Kunden sollten auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion gehen HP.com/go/batteryprogram2018, um zu prüfen, ob ihr Akku davon betroffen ist, und, wenn dies der Fall ist, einen kostenlosen Ersatzakku bestellen.

Für Kunden mit 5 oder mehr potenziell betroffenen Akkus hat HP einen Prozess eingeführt, um die Kunden beim Validierungs- und Bestellverfahren zu unterstützen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in dem unter Häufig gestellte Fragenbeschriebenen Verfahren für Großaufträge.

Kann ich meinen HP Notebook auch ohne Akku verwenden? Kann ich meinen HP Notebook auch ohne Akku verwenden?: Ja. Sobald der Akku in den Sicherheitsmodus versetzt wurde, können Sie Ihr Notebook durch Anschluss an ein HP Netzteil weiterhin sicher verwenden. HP empfiehlt Kunden dringend, auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion zu gehen HP.com/go/batteryprogram2018, um
•zu prüfen, ob ihr Akku davon betroffen ist,
•mehr über das BIOS-Update und den Akkusicherheitsmodus zu erfahren
•und, falls berechtigt, einen kostenlosen Akku inkl. Ersatzakku-Service zu bestellen

Wie bestelle ich den von HP angebotenen kostenlosen Akku und Ersatzakku-Service? Wie bestelle ich den von HP angebotenen kostenlosen Akku und Ersatzakku-Service?: Einzelne Kunden, die Anspruch auf einen kostenlosen Akku mit Ersatzakku-Service haben, sollten
• eine Bestellung für einen kostenlosen Ersatzakku aufgeben unter:
HP.com/go/batteryprogram2018
• die Informationen zu den Austauschoptionen aufrufen, um die angebotenen Serviceoptionen einzusehen Informationen zu den Austauschoptionen

HP hat ein Verfahren zur Validierung und Ersatzbestellung für Großaufträge eingeführt, um Kunden, die 5 oder mehr potenziell betroffene Akkus haben, zu unterstützen. Sehen Sie dazu die Verfahren für Großaufträge unter Häufig gestellten Fragen auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion.

Muss ich meinen zurückgerufenen Akku einsenden, bevor ich meinen Ersatzakku erhalte? Muss ich meinen zurückgerufenen Akku einsenden, bevor ich meinen Ersatzakku erhalte?: Nein. HP schickt Ihnen für jeden verifizierten, betroffenen Akku, der über die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion validiert wurde, einen kostenlosen Ersatzakku zu. Mit dem neuen Akku erhalten Sie auch Anweisungen dazu, was Sie mit dem zurückgerufenen Akku tun sollen.
HINWEIS: Viele dieser Akkus sind fest im System verbaut, was bedeutet, dass sie nicht durch den Kunden ausgetauscht werden können. Sie sollten sie nicht selbst entfernen. HP schickt Ihnen für jeden verifizierten, betroffenen Akku, der über die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion validiert wurde, einen kostenlosen Ersatzakku zu.

Ich bin für viele potenziell betroffene Produkte verantwortlich. Muss ich den Validierungsprozess für jedes einzelne Produkt durchlaufen? Ich bin für viele potenziell betroffene Produkte verantwortlich. Muss ich den Validierungsprozess für jedes einzelne Produkt durchlaufen?: HP hat ein Verfahren zur Validierung und Ersatzbestellung für Großaufträge eingeführt, um Kunden, die 5 oder mehr potenziell betroffene Akkus haben, zu unterstützen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das jeweilige regionale, für Großaufträge verantwortliche Team über eine der folgenden E-Mail-Adressen:

I. Für Nordamerika: NABulkBatteryRecall@hp.com
II. Für Lateinamerika: LABulkBatteryRecall@hp.com
III. Für Europa, Naher Osten und Afrika: EMEABulkBatteryRecall@hp.com
IV. Für Asien/Pazifik: APJBulkBatteryRecall@hp.com

Mein Akku wurde zurückgerufen, ich hatte aber keine Probleme damit. Könnte der Akku mein Notebook beschädigt haben? Mein Akku wurde zurückgerufen, ich hatte aber keine Probleme damit. Könnte der Akku mein Notebook beschädigt haben?: Nein. Das Problem liegt lediglich beim Akku, nicht beim Notebook. Sobald der Akku in den Sicherheitsmodus versetzt wurde, können Sie Ihr Notebook weiterhin sicher verwenden. HP liefert für jeden verifizierten, betroffenen Akku kostenlos einen Ersatzakku.

Können HP Notebooks, mobile Workstations und Notebook-Akkus weiterhin unbedenklich gekauft werden? Können HP Notebooks, mobile Workstations und Notebook-Akkus weiterhin unbedenklich gekauft werden?: Absolut. HP steht voll und ganz hinter seinen Produkten. HP hat diesen proaktiven Schritt unternommen, um sicherzustellen, dass die Sicherheit unserer Kunden nicht gefährdet ist und die Integrität und Qualität unserer Produkte erhalten bleibt.

Ich habe einen Ersatzakku für eins der HP Notebooks gekauft, die vom Ersatzprogramm betroffen sind. Könnten auch die Ersatzakkus von dieser Rückrufaktion betroffen sein? Ich habe einen Ersatzakku für eins der HP Notebooks gekauft, die vom Ersatzprogramm betroffen sind. Könnten auch die Ersatzakkus von dieser Rückrufaktion betroffen sein?: Ja. HP empfiehlt Kunden, auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion zu gehen HP.com/go/batteryprogram2018, um zu prüfen, ob der Akku, den Sie gekauft haben, davon betroffen ist.

Ich habe meinen Akku bereits mithilfe des Dienstprogramms geprüft. Kann ich meinen Akku damit erneut prüfen? Ich habe meinen Akku bereits mithilfe des Dienstprogramms geprüft. Kann ich meinen Akku damit erneut prüfen?: Ja. Sie können den vorhandenen Download verwenden oder das Dienstprogramm erneut von der Website herunterladen.

Ist es sicher, einen zurückgerufenen Akku außerhalb des Notebooks zu berühren? Ist es sicher, einen zurückgerufenen Akku außerhalb des Notebooks zu berühren?: Ja. Für HP steht die Sicherheit seiner Kunden an erster Stelle. Um das Risiko einer Überhitzung des Akkus zu minimieren, empfiehlt HP Kunden, die Verwendung des Akkus sofort einzustellen und diesen in den Akkusicherheitsmodus zu versetzen. Viele dieser Akkus sind fest im System verbaut, was bedeutet, dass sie nicht durch den Kunden ausgetauscht werden können. Sie sollten sie nicht selbst entfernen. HP schickt Ihnen für jeden verifizierten, betroffenen Akku, der über die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion validiert wurde, einen kostenlosen Ersatzakku zu. Befolgen Sie nach dem Austausch des Akkus die Anweisungen zur Entsorgung/Rücksendung des zurückgerufenen Akkus, die Sie mit dem neuen Akku erhalten haben.

Kann ich meinen zurückgerufenen Akku zu einem HP Servicepartner bringen und dort einen neuen bekommen? Kann ich meinen zurückgerufenen Akku zu einem HP Servicepartner bringen und dort einen neuen bekommen?: Nein. Viele dieser Akkus sind fest im System verbaut, was bedeutet, dass sie nicht durch den Kunden ausgetauscht werden können. Sie sollten sie nicht selbst entfernen. Die sicherheitsbedingte HP Notebook-Akku-Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm wird über die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion durchgeführt unter: HP.com/go/batteryprogram2018. HP schickt Ihnen für jeden verifizierten, betroffenen Akku, der über die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion validiert wurde, einen kostenlosen Ersatzakku zu.

Ich hatte nie ein Problem mit meinem Akku. Soll ich ihn ersetzen lassen? Ich hatte nie ein Problem mit meinem Akku. Soll ich ihn ersetzen lassen?: Da diese Akkus eine Brand- und Verbrennungsgefahr darstellen, empfiehlt HP allen Kunden dringend, den Einsatz betroffener Akkus unverzüglich einzustellen und den Akkusicherheitsmodus zu aktivieren. Sie sollten zu Ihrer eigenen Sicherheit auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter HP.com/go/batteryprogram2018 gehen,
• um zu prüfen, ob ihr Akku davon betroffen ist,
• um mehr über das BIOS-Update und den Akkusicherheitsmodus zu erfahren
• und, falls berechtigt, einen kostenlosen Akku samt Ersatzakku-Service zu bestellen

Wie lange dauert es, bis ich meinen kostenlosen Ersatzakku bekomme? Wie lange dauert es, bis ich meinen kostenlosen Ersatzakku bekomme?: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald der Akku verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können den Fortschritt Ihrer Sendung anhand der Tracking-Nummer in Ihrer Versandbestätigung nachverfolgen. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch auf der Website unter der Registerkarte „Bestellstatus überprüfen“ einsehen. Kurz nachdem Sie Ihren Ersatzakku erhalten haben, wird Sie ein HP Berater kontaktieren, um einen Termin für den Austausch Ihres Akkus festzulegen.

Stellt HP Verpackungsmaterial zum Zurücksenden des zurückgerufenen Akkus zur Verfügung? Stellt HP Verpackungsmaterial zum Zurücksenden des zurückgerufenen Akkus zur Verfügung?: Befolgen Sie die Anweisungen zur Entsorgung/Rücksendung des zurückgerufenen Akkus, die Sie mit dem neuen Akku erhalten haben.

Muss ich mein Notebook ersetzen? Muss ich mein Notebook ersetzen?: Nein. Das festgestellte Problem tritt nur bei bestimmten Akkus spezieller HP Notebook- und mobile Workstation-Modelle auf.

Bei der Ausführung des Programms zur Akkuvalidierung erhalte ich die Fehlermeldung „Ihr System erfüllt nicht die Mindestsystemanforderungen“ Bei der Ausführung des Programms zur Akkuvalidierung erhalte ich die Fehlermeldung „Ihr System erfüllt nicht die Mindestsystemanforderungen“: Die Mindestsystemanforderungen für das Programm sind wie folgt:
·        Windows-Betriebssystem
·        Microsoft .Net Framework 4.5.2
·        HP Software-Framework
Bitte validieren Sie Ihren Akku manuell auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion: HP.com/go/batteryprogram2018.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Dienstprogramm haben, kontaktieren Sie HP über das Kontakt – E-Mail-Onlinehilfeformular

Beim Beantragung eines Ersatzakkus habe ich die Nachricht erhalten, dass diese Akku-Nummer bereits ersetzt wurde. Beim Beantragung eines Ersatzakkus habe ich die Nachricht erhalten, dass diese Akku-Nummer bereits ersetzt wurde.: Bitte verwenden Sie den Kontakt-E-Mail-Link auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter: HP.com/go/batteryprogram2018 und füllen Sie das Formular aus, um Unterstützung anzufordern.

Ich habe auf „HP Dienstprogramm herunterladen“ geklickt, aber es wurde kein Vorgang gestartet. Ich habe auf „HP Dienstprogramm herunterladen“ geklickt, aber es wurde kein Vorgang gestartet.: Das Dienstprogramm ist ein kleiner Download. Sie müssen das heruntergeladene Dienstprogramm öffnen und ausführen, indem Sie auf die *.exe-Datei klicken. Die Validierungsergebnisse werden in einem Fenster angezeigt. Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Dienstprogramm haben, kontaktieren Sie HP über das Kontakt – E-Mail-Onlinehilfeformular.

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