התוכנית להחזרה ולהחלפה של סוללות למחשבים ניידים ולתחנות עבודה ניידות של HP מטעמי בטיחות

התוכנית הורחבה באוגוסט 2019. חיוני לחזור ולבדוק את הסוללה שלך, גם אם עשית זאת בעבר וקיבלת הודעה שאין היא מושפעת. אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבה זו אינה משפיעה עליך.

באוגוסט 2019, הרחיבה HP את התוכנית העולמית להחזרה והחלפה מרצון של סוללות מחשבים ניידים מסויימים ותחנות עבודה מסויימות שהוכרזה בינואר 2018 והורחבה בינואר 2019.

סוללות אלו עלולות להתחמם, ומהוות סכנת דליקה וכוויה עבור הלקוחות. מסיבה זו, חיוני לחזור ולבדוק את הסוללה שלך, גם אם כבר עשית זאת בעבר והודיעו לך שהיא לא מושפעת. עם זאת, אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך.

יתכן שהסוללות המושפעות מתוכנית זו נשלחו עם מחשבים ניידים ספציפיים מדגמי HP Probook 64x ‏(G2 ו-G3), ‏HP ProBook 65x ‏(G2 ו-G3), ‏HP ProBook 4xx G4 ‏(430, 440, 450, 455 ו-470), ‏HP x360 310 G2, ‏HP ENVY M6, ‏HP Pavilion x360‏ 15 אינץ, ‏מחשבים ניידים HP 11 ותחנות עבודה ניידות מדגמי HP ZBook‏ (‎17 G3‏, ‎17 G4, ו-Studio מסדרה G3 ו-G4) שנמכרו ברחבי העולם מדצמבר 2015 ועד אוקטובר 2018. הן נמכרו גם כאביזרים נלווים או סופקו כסוללות חלופיות בין דצמבר 2015 לדצמבר 2018 עבור המוצרים הנל ומוצרים נוספים באמצעות HP או ספק שירות מורשה של HP‏, כולל מוצרי HP Mobile Thin Client מסוימים.

סוללות רבות מהוות חלק פנימי של המערכת, ולכן לא נועדו להחלפה על-ידי הלקוח. HP מספקת שירותי החלפת סוללה באמצעות טכנאי מורשה ללא עלות. HP גם מוציאה עדכון עבור ה-BIOS כדי להוסיף לו את הסוללות שהושפעו מהרחבת התוכנית. ה-BIOS המעודכן מעביר את הסוללה ל"מצב בטיחות סוללה" כדי שניתן יהיה להשתמש במחשב הנייד או בתחנת העבודה באופן בטוח ללא הסוללה, על ידי התחברות למתאם חשמל של HP. יש להעביר את הסוללות המושפעות באופן מיידי ל"מצב בטיחות סוללה".

מצב בטיחות סוללה ישים רק למוצרי HP המושפעים. אם תהליך האימות יזהה סוללה כזכאית להחלפה, יש להחיל את עדכון ה-BIOS על המערכת ולאתחל אותה. במהלך תהליך האתחול, תוצג אפשרות לאפשר מצב בטיחות סוללה. קבלת מצב בטיחות סוללה גורמת לפריקת הסוללה ולמניעת טעינה עתידית עד להשבתת מצב בטיחות הסוללה. HP ממליצה מאוד לקבל את מצב בטיחות הסוללה כדי שניתן יהיה להשתמש באופן בטוח במחשב הנייד או בתחנת העבודה הניידת באמצעות חיבור למתאם חשמל של HP. למידע נוסף, עיינו בכרטיסיית השאלות הנפוצות באתר זה.

חברת HP דואגת בראש ובראשונה לבטיחות לקוחותיה. HP מודיעה ללקוחות מיוזמתה ותספק שירותי החלפת סוללה עבור כל סוללה שאושרה כזכאית להשתתף בתוכנית, ללא עלות. עבור לקוחות בעלי 5 סוללות או יותר שמושפעות באופן פוטנציאלי בתוכנית, HP הגדירה תהליך שיסייע באימות ובהזמנה. לפרטים, עיינו בכרטיסיית השאלות הנפוצות באתר זה.

צעדים ראשונים

הערה: לא כל הסוללות בכל המחשבים מדגמי HP ProBook 64x, ‏HP ProBook 65x, ‏HP ProBook 4xx, ‏‏HP x360 310 G2, ‏HP ENVY, ‏‏HP Pavilion x360‏ 15 אינץ, ‏מחשבים ניידים HP 11 ותחנות עבודה ניידות מדגמי HP Thin Clients ו-HP ZBook מושפעות מהתוכנית.

כלי העזר HP Battery Program Validation Utility יבדוק אם הסוללה במחשב הנייד שלך מושפעת. האימות באמצעות כלי העזר נמשך פחות מ-30 שניות

שמות מוצרי מחשבים ניידים עבור סוללות שעשויות להיות מושפעות

אפשר שהמוצרים הבאים נשלחו עם הסוללות המושפעות

ProBook	HP Probook 640 G2	HP ProBook 640 G3
	HP ProBook 645 G2	HP ProBook 645 G3
	HP ProBook 650 G2	HP ProBook 650 G3
	HP ProBook 655 G2	HP ProBook 655 G3
	HP ProBook 430 G4	HP ProBook 440 G4
	HP ProBook 450 G4	HP ProBook 455 G4
	HP ProBook 470 G4
ZBook	HP ZBook 17 G3	HP ZBook 17 G4
	HP ZBook Studio G3	HP ZBook Studio G4
x360	HP x360 310 G2
Pavilion	HP Pavilion x360 15 inch
ENVY	HP ENVY m6
HP 11	HP 11 Notebook PC

המוצרים הבאים תואמים לסוללות המושפעות, אך הם לא נשלחו עם סוללות משופעות. לקוחות אפשר שלקוחות רכשו סוללה מושפעת כאביזר או קיבלו סוללה חלופית מושפעת באמצעות שירותים שונים.

ProBook	HP ProBook 430 G5	HP ProBook 440 G5
	HP ProBook 450 G5	HP ProBook 455 G5
	HP ProBook 470 G5
ENVY	HP ENVY 15
Mobile Thin Client	HP mt20	HP mt21
	HP mt31