התוכנית להחזרה ולהחלפה של סוללות למחשבים ניידים ולתחנות עבודה ניידות של HP מטעמי בטיחות

התוכנית הורחבה בינואר 2019. חיוני שתבדוק שוב את הסוללה שלך, גם אם עשית זאת בעבר ועודכנת שהיא לא הושפעה.‏ אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך.

בינואר 2019, בשיתוף פעולה עם מספר סוכנויות רגולציה ממשלתיות, הכריזה HP על הרחבת התוכנית העולמית השוטפת שלה להחזרה ולהחלפה יזומות של סוללות, אשר תקפה לסוללות של מחשבים ניידים ותחנות עבודה ניידות מסוימות והוכרזה בינואר 2018.

סוללות אלו עלולות להתחמם, ומהוות סכנת דליקה וכוויה עבור הלקוחות. מסיבה זו, חיוני לחזור ולבדוק את הסוללה שלך, גם אם כבר עשית זאת בעבר והודיעו לך שהיא לא מושפעת. עם זאת, אם כבר קיבלת סוללה חלופית, הרחבת התוכנית אינה משפיעה עליך.

אפשר שהסוללות המושפעות מתוכנית זו נשלחו עם מחשבים ניידים ספציפיים מדגמי HP Probook 64x ‏(G2 ו-G3), ‏HP ProBook 65x ‏(G2 ו-G3), ‏HP ProBook 4xx G4 ‏(430, 440, 450, 455 ו-470), ‏HP x360 310 G2, ‏HP ENVY M6, ‏HP Pavilion x360, ‏HP 11 ותחנות עבודה ניידות מדגמי HP ZBook‏ (‎17 G3‏, ‎17 G4, ו-Studio G3) שנמכרו ברחבי העולם מדצמבר 2015 ועד לדצמבר 2018. הן נמכרו גם כאביזרים נלווים או סופקו כסוללות חלופיות עבור המוצרים הנ"ל ומוצרים נוספים באמצעות HP או ספק שירות מורשה של HP‏, כולל מוצרי HP Mobile Thin Client מסוימים.

סוללות רבות מהוות חלק פנימי של המערכת, ולכן לא נועדו להחלפה על-ידי הלקוח. HP מספקת שירותי החלפת סוללה באמצעות טכנאי מורשה ללא עלות. HP גם מוציאה עדכון עבור ה-BIOS כדי להוסיף לו את הסוללות שהושפעו מהרחבת התוכנית. ה-BIOS המעודכן מעביר את הסוללה ל"מצב בטיחות סוללה" כדי שניתן יהיה להשתמש במחשב הנייד או בתחנת העבודה באופן בטוח ללא הסוללה, על ידי התחברות למתאם חשמל של HP. יש להעביר את הסוללות המושפעות באופן מיידי ל"מצב בטיחות סוללה".

מצב בטיחות סוללה ישים רק למוצרי HP המושפעים. אם תהליך האימות יזהה סוללה כזכאית להחלפה, יש להחיל את עדכון ה-BIOS על המערכת ולאתחל אותה. במהלך תהליך האתחול, תוצג אפשרות לאפשר מצב בטיחות סוללה. קבלת מצב בטיחות סוללה גורמת לפריקת הסוללה ולמניעת טעינה עתידית עד להשבתת מצב בטיחות הסוללה. HP ממליצה מאוד לקבל את מצב בטיחות הסוללה כדי שניתן יהיה להשתמש באופן בטוח במחשב הנייד או בתחנת העבודה הניידת באמצעות חיבור למתאם חשמל של HP. למידע נוסף, עיינו בכרטיסיית השאלות הנפוצות באתר זה.

חברת HP דואגת בראש ובראשונה לבטיחות לקוחותיה. HP מודיעה ללקוחות מיוזמתה ותספק שירותי החלפת סוללה עבור כל סוללה שאושרה כזכאית להשתתף בתוכנית, ללא עלות. עבור לקוחות בעלי 5 סוללות או יותר שמושפעות באופן פוטנציאלי בתוכנית, HP הגדירה תהליך שיסייע באימות ובהזמנה. לפרטים, עיינו בכרטיסיית השאלות הנפוצות באתר זה.

צעדים ראשונים

הערה: לא כל הסוללות בכל המחשבים מדגמי HP ProBook 64x, ‏HP ProBook 65x, ‏HP ProBook 4xx, ‏‏HP x360 310 G2, ‏HP ENVY, ‏‏HP Pavilion x360, ‏HP 11 ותחנות עבודה ניידות מדגמי ‏HP Thin Clients ו-HP Zbook מושפעות מהתוכנית.

כלי העזר HP Battery Program Validation Utility יבדוק אם הסוללה במחשב הנייד שלך מושפעת. האימות באמצעות כלי העזר נמשך פחות מ-30 שניות

הורד את HP Battery Validation Utility

דרישות המערכת המינימליות לכלי העזר הן:
· מערכת הפעלה Windows
· Microsoft .Net Framework 4.5.2
· HP Software Framework
אם אינך עומד בדרישות המינימום, הורד את תוכנת העזר לאימות סוללה טעונה במלואה אשר תתקין את מסגרות העבודה הדרושות.

אחרי ההתקנה לחץ על סמל זה בשולחן העבודה שלך כדי לבדוק את הסוללה שלך:

שמות מוצרי מחשבים ניידים עבור סוללות שעשויות להיות מושפעות

אפשר שהמוצרים הבאים נשלחו עם הסוללות המושפעות

ProBook HP Probook 640 G2 HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4 HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4 HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
ENVY HP ENVY m6
HP 11 HP 11 Notebook PC

המוצרים הבאים תואמים לסוללות המושפעות, אך הם לא נשלחו עם סוללות משופעות. לקוחות אפשר שלקוחות רכשו סוללה מושפעת כאביזר או קיבלו סוללה חלופית מושפעת באמצעות שירותים שונים.

ProBook HP ProBook 430 G5 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 470 G5
ZBook HP ZBook Studio G4
ENVY HP ENVY 15
Mobile Thin Client HP mt20 HP mt21
HP mt31